КОНТРОЛЬ ЗА ПОСТАВКОЙ
Контроль за поставкой важен для точной поставки запчастей клиенту. Существуют два метода контроля: один состоит в том, чтобы держать регистр поставок, и другой состоит в том, чтобы специально отслеживать непоставленные заказы. Например, обычным путем является установление флажков (V) в колонке проверки поставки в регистре, чтобы выявить, какие детали были поставлены клиенту.
Контроль за поставкой должен проводиться постоянно, особенно для деталей и изделий, которых нет наличии на складе, и которые были заказаны у компании-производителя. Если таможенная очистка, получение, перегрузка, и другие операции по доставке клиенту не производятся соответствующим образом, клиент остается неудовлетворенным и потеряет доверие к Вам. Поставка должна быть стандартизирована при помощи использования качественной системы транспортировки и выполнения графика поставки.
ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Обучение клиентов в основном заключается в обучении тому, как использовать каталоги запчастей, процедурам заказа запчастей и условиям транспортировки запчастей. Приоритетное обучение клиентов делает более понятным дальнейшие взаимоотношения и позволяет избежать различных необоснованных претензий или уступок, возникающих как результат недопонимания. Обучение должно быть обеспечено тренингами на месте или организацией семинаров для клиентов, что более эффективно. Правда, это зависит от числа участников, их расположения и возможности участия.
ОТГРУЗКА НА КОНСИГНАЦИЮ
Отгрузка на консигнацию (без оплаты) и партионность груза для клиентов может зависеть от типа и модели оборудования, расположения предприятий клиента и важности для клиента. Поставка груза может быть также необходима, чтобы быть не хуже, чем перечень услуг в предложении конкурента.
Запчасти для поставки варьируются и могут быть определены после расчета, проводимого по реальной потребности и влияния на условия соглашения.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАПЧАСТЯМ
Обычно компании сами готовят рекомендации по запчастям для клиентов и для своих дистрибьюторов. Рекомендованные запчасти для клиентов находятся в каталоге запчастей, и во внимание принимаются особенности использования оборудования на конкретной территории, по выпускаемому продукту и пр.
Также потребители будут запрашивать рекомендации для деталей на модернизацию или реновацию оборудования по определенным спецификациям. В таком случае необходимо проконсультироваться с отделом сервисного обслуживания и предлагать рекомендации по запчастям, которые являются наиболее пригодными, учитывая особенности и характер проблем с машиной или оборудованием. Если трудно сделать соответствующий выбор запчастей, Вы должны посоветоваться с опытными специалистами или получить рекомендации из отдела запчастей компании-производителя.