УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Претензии – это наиболее частая проблема в работе по запчастям. Претензии от потребителей могут быть разделены на претензии общего характера, которые относятся к неправильно понятому содержанию, недостаткам и поломкам поставленных запчастей, и конкретным претензиям, относящимся к цене или качеству обработки заказов. Касательно претензий для некорректных кодов, запросов с неточным содержанием запроса, недостатков изделий и поломок, необходимо стараться минимизировать такие претензии при помощи анализа подобных случаев и проведения корректирующих процедур. Чтобы устранить неудовлетворенность клиентов, касающихся цен и поставок, важными являются соответствующие действия для определения типа претензий.
Если проблемы остаются неразрешенными, они могут вызвать поток новых проблем. Проблемы должны всегда разрешаться как можно быстрее после того, как они проявились. Однако не всегда экономично применять меры для предотвращения каждой из возможных претензий. Для решения проблем, связанных с ценой, Вам предлагается использовать метод анализа, который называется "QC" (Quality control – система контроля качества).
Система контроля качества является фокусной контрольной системой, в которой все претензии классифицируются по частоте появления и их количеству, и меры принимаются только по наиболее значимым случаям и сложным позициям. В этом случае больший эффект может быть достигнут при помощи малых действий по совершенствованию операций. Также никаких мер по определенным позициям и изделиям не предпринимается, если претензий по ним немного.
УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДСКИМИ ЗАПАСАМИ
Основная задача управления складскими запасами состоит в подержании высокого уровня доступности запчастей. (Прим.: в Российской терминологии в складской практике часто используется термин "обеспеченность запчастями"). Однако он в большей степени характеризует складской оборот, а не ориентированность для клиента. В дальнейшем мы будем использовать термин "доступность запчастей". Поддержание высокого уровня доступности запчастей обеспечивается посредством соответствующего управления складскими запасами и проведением рентабельных операций. Для этого должны быть просчитаны условия и сроки хранения запчастей по специальным методикам, которые должны быть разработаны на основе опыта поставок запчастей.