Практика управления эффективностью бизнеса невозможна без достижения собственно эффективности бизнеса. Иными словами, прежде чем начинать заниматься управлением эффективностью, необходимо достичь самой эффективности бизнеса. Если для крупных российских компаний на сегодняшний день уже актуальна именно постановка задачи управления эффективностью, то для малого и среднего бизнеса часто пока еще отсутствует сама эффективность как объект управления. Поэтому материал, излагаемый в данном пособии, имеет большее отношение именно к крупному современному бизнесу. Однако рассматриваемые подходы и модели могут также стать полезны для малого и среднего бизнеса в самом ближайшем будущем.
1.1. Понятие эффективности бизнеса
Итак, стоит задача управления бизнесом, достигшим определенной эффективности. Прежде всего, необходимо определить само понятие эффективности. На интуитивном уровне понятно, что эффективность какого либо действия означает достижение ожидаемого или предполагаемого результата при ожидаемых или предпочтительно наименьших затратах выделяемых для этого ресурсов. Руководствуясь международной системой стандартов, определим эффективность как соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ISO 9000:2015 [1]).
Понятие эффективности не тождественно понятию результативности. То есть достижение результата самого по себе еще не означает эффективность достижения этого результата. Иными словами, получение чего-либо «любой ценой» нельзя считать эффективным, а при условии определенного соотношения величины результата к величине затрат можно говорить о той или иной степени эффективности. Поэтому в определении эффективности ключевое значение имеет отношение величин результата к затратам, причем эти величины должны быть определены в одинаковых единицах измерения.