Может быть такая ситуация: сотрудники не очень заинтересованы делать то, что они делают, но вы даете им определенные инструкции, которые позволяют упростить действие. У них появляется четкий понятный алгоритм, который позволяет достигать нужных результатов и получать удовольствие от этого. И вы получаете желаемое поведение: они перестают искать другую работу, они продолжают работать в вашей компании и делают это с удовольствием. И это связано не с тем, что у них низкая мотивация, а с тем, что им проще выполнять нужные действия. Поэтому присмотритесь к своему персоналу: может быть, вам не нужна высокая мотивация, не нужно менять стратегию рекрутинга, а необходимо внутри организации повысить удовлетворенность через возможность делать работу проще.
Теперь давайте поговорим о мотивации и удовлетворенности с точки зрения теории поколений. Она не очень хорошо работает в развитии отношений с потребителями, но достаточно ярко проявляется в работе с персоналом. Выделяется три типа поколений (вообще – четыре, есть еще бэби-бумеры, но сейчас они в большинстве своем ушли на пенсию и мы не будем их рассматривать).
Поколение Х относится к периоду 1964—1980 или 1983 гг. (в разных странах по-разному); поколение Y, или миллениалы, – это поколение, которое родилось в 1980 (83) —2000 гг., и поколение Z – 2001 года рождения. И мы видим, что сейчас поколение Y становится главной частью или главной движущей рабочей силой. Они уже подросли и начинают занимать руководящие должности, и при этом ценят совершенно другие вещи, чем поколение Х.
Безусловно, при управлении вовлеченностью сотрудников необходимо учитывать возраст и теорию поколений. Потому что поколение Y в основном родилось в период, когда бурно развивались технологии, и это поколение сильно заботится о своем удовольствии от жизни. Современные исследования показывают, что факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудников, начинают очень активно меняться. Именно в связи с тем, что поколение Y становится главной частью рабочей силы.
Причем работу это поколение считает частью жизни. Баланс личного и рабочего времени здесь становится краеугольным камнем. Если мы не организуем процесс на работе для этого поколения так, чтобы они получали удовольствие, это будет повергать людей в стресс.