. Когда один из участников конфликта принимает на себя часть ответственности за возникший конфликт, другому значительно легче признать свою долю вины. При этом анализ своего поведения, пусть и поверхностный, позволяет участникам конфликта внести коррективы в дальнейшее поведение и избежать осложнений. Но позиция «мы оба по-своему правы» – это вовсе не то же самое. Конфликт при этом только затушевывается и через некоторое время возникает вновь. 2)
Принцип гуманности «мы оба – люди» ориентирует участников конфликта на высшие человеческие ценности, призывает их исключить из обращения грубость, оскорбления, личные выпады и подобное. В то же время он имеет и извинительный характер: «Мы оба люди, поэтому можем не сдержаться, можем быть неправы, так как у каждого человека есть слабости и недостатки». От такой позиции в конфликте легче придти к его разрешению. 3) Принцип временной дистанции «нужно остыть» учитывает, что в запальчивости и эмоциональном возбуждении конфликтующие могут зайти так далеко, что окажутся не в состоянии достойно выйти из конфликта.
Выяснение отношений должно происходить в наикратчайшее время после возникновения конфликта, «по горячи следам». Тот из участников конфликта, кто выступает инициатором конструктивного спора, должен хорошо представлять себе, что он намеревается достичь: устранить возможность повторного возникновения конфликта; добиться извинения со стороны второго участника; попытаться понять его позицию и так далее. Во время «рационального скандала», или конструктивного спора, стороны должны строго следовать приемам честной игры. Нельзя, например, использовать аргументы, которые преследуют цель задеть другого, обидеть его. К таким запрещенным приемам относится, в частности, подчеркивание физических особенностей и недостатков противника (пол, возраст, рост, вес, цвет волос, заикание, картавость, дефекты зрения, слуха и так далее). Еще один запрещенный прием – «препирание к стене», то есть создание ситуации, из которой противник не может найти достойного выхода и остается абсолютно побежденным и раздавленным. Не видя возможности проиграть достойно, признать свою неправоту в конфликте, не уронив при этом своего достоинства, человек будет, из принципа, сопротивляться до конца. Категорически запрещается припоминать старые, уже улаженные конфликты, в которых были очевидны ошибки или вина другой стороны. В этом случае срабатывает механизм «маятника». Противник, в свою очередь, вспоминает какой-нибудь другой случай, где все наоборот, и так далее. Ситуация при этом начинает вновь «накаляться» с каждой новой репликой. Также не следует нападать на людей или принципы, имеющие для противника особую ценность. К запрещенным приемам относится использование широких обобщений, типа «ты никогда и ни в чем не…». Они не имеют смысла, так как хотя бы один случай, когда человек это все же делал, обязательно найдется, а обвинение приобретет безосновательный и оскорбительный характер. Выясняя отношения в конфликтной ситуации, следует быть максимально конкретным и не уводить разговор в плоскость философствования и глобальных обобщений. Также нельзя угрожать последствиями, которые не равны провинности.