Тридцать первого декабря то «нули» по полчаса, то очередь из
звонков. Старшие специалисты с сотовой закидывали сообщениями по
«скайпу», чтобы мы подольше тянули время и не торопились переводить
на них. Видите ли, там мало сотрудников в смене. Зп бы повышали,
заманивали, а не штрафы вводили.
У нас не легче. Очередной НГ и всего четыре женщины. Одна с
ангиной, вторая тупая (правда тупая), третья недавно работает и
встречает первый Новый год на рабочем месте, а четвертая я —
выгоревшая и пьющая «шампунь» между звонками.
«Мне бы растянуть ее до утра, вызвать такси и скорее оказаться в
кровати! Вторую открою, как высплюсь», — всё, о чем думала до
очередного странного звонка.
С трех часов ночи коллеги стали по очереди получать входящие.
Номер в системе отображался, но развернутые данные абонента не
подгружались. Только пустые строки и цифры.
— Алло! Вас неслышно, — злясь, кричала в микрофон
Настя-Аризона.
— Что там? — спросила я.
— Ну я же слышу. Кто-то просто молчит, и всё.
— Так сбрасывай. Минуту провисела, скажи, чтобы перезвонили, и
хватит.
Такая же картина с периодичностью в десять минут повторялась у
других операторов, пока неизвестный не попал на меня.
— Специалист контактного центра Юлия, чем могу вам помочь?
— Юлия, наконец-то ты взяла трубку! — прозвучал низкий мужской
голос. Слышалась компьютерная обработка. — Так сложно до тебя
дозвониться даже первого января.
— Назовите, пожалуйста, свои имя и фамилию? — не теряя
самообладания, ответила я.
— Зови меня тайный поклонник! Жаль, не могу отправить тебе
подарок с Новым годом. Всё равно жди в гости! Давно не был на левом
берегу!
— Я вынуждена прервать звонок. Подскажите, чем я могу вам
помочь?
Вместо ответа вновь включилась шумовой хаос. Набор сигналов,
морзянки, завываний.
— Что ему нужно было? Ты аж побледнела! — таращась на меня,
спросила Настя, нервно укусившая себя за ноготь и сплюнув
«скорлупу» маникюра.
— Да так. Бухой какой-то! — я не стала говорить, что он назвал
моё имя. Сил отвечать на вопросы не было. — Я в WC паузу и на
перекур. Нет, одна. Мне надо подышать.
Зашла в туалет, включила ледяную воду. Сделала несколько жадных
глотков и, забыв про косметику, умыла лицо. Виски пульсировали от
волнения, словно на них поочередно давили пальцами; вопросы, как
спам в рабочем чате, засыпали меня с головой.