Как завоевать покупателя - страница 6

3. Надежность: долговременное сохранение «рабочих» свойств, в том числе при транспортировке и хранении.

4. Эргономичность: удобство и комфортность использования и утилизации товара.

5. Экологические свойства: степень воздействия на окружающую среду на всех стадиях жизненного цикла товара: от производства до утилизации.

6. Эстетические свойства: удовлетворение эстетических потребностей человека, а также социокультурная значимость, которой может обладать тот или иной продукт (картины, театральные постановки и т. д.).

7. Экономические свойства: расход материалов и затраты энергии при производстве и транспортировке продукции, а также при его использовании и утилизации.

Следующая базовая характеристика этой составляющей маркетингового комплекса – стадии жизненного цикла, на которых в то или иное время находится нагл продукт.

Основные стадии жизненного цикла продукта:

– вывод на рынок нового товара;

– стадия роста – рост потребления и прибыли;

– стадия зрелости – прибыль стабилизирована, действия по продвижению не имеют большого эффекта;

– упадок – спад потребления продукта, свертывание производства.

Особенность российского рынка заключается в том, что многие товары на нем еще не достигли (а часто и не достигают) стадии зрелости. Поэтому основное внимание в данной книге уделим принципам вывода новых продуктов, учитывая, что, руководствуясь этими же методами, можно улучшить недостаточную прибыльность продукта на стадиях роста и зрелости и даже реанимировать товар, находящийся в стадии упадка.

Прежде чем произвести и вывести на рынок новый продукт, производитель разрабатывает идею продукта. Наиболее логичной стартовой площадкой в поиске новых идей являются потребители. Их нужды и потребности отслеживаются с помощью опросов клиентуры, групповых обсуждений, поступающих писем и жалоб. Другим источником идей являются ученые, поскольку они могут изобрести или отыскать новые материалы или свойства, которые приведут к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов существующих товаров. Компании также необходимо следить за товарами конкурентов, выявляя среди них наиболее привлекательные для покупателей.

Вот как можно представить схему вывода на рынок новых продуктов (см. рис. 2):