В современном мире получило широкое распространение направление «crisis management/crisis communications[1]:», т. е. управление кризисными ситуациями.
В западной практике принято реагировать на критическую информацию в СМИ в течении 3>—6 часов, иначе репутации организации будет нанесен непоправимый ущерб. «Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро», – вот принципы, предложенные Майклом Роджестером. Данным лозунгом следует пользоваться именно в первые часы наступления кризиса. Антикризисный пиар основывается на четко продуманной антикризисной программе.
Актуальность проблемы в России.
Банковские кризисы, начиная с семидесятых годов XX века, стали довольно частым явлением. Многие государства, в том числе и развитые, подвергались разрушительным кризисам. Страны с переходной экономикой особенно пострадали от банковских провалов.
Причины банковских кризисов бывают самые разные. А тем более последствия. Например, если начинается инфляция, то этот процесс влияет на все банковские операции. В период этого процесса в банках нарушается система кредитования. Кредитные контракты пересматриваются в пользу сокращения сроков выплат, увеличения ставки. Тем самым, возникает паника среди кредитозаемщиков. Кризис постепенно охватывает всех клиентов банка. Как указывают исследователи, в это время финансовые институты теряют свои позиции на рынке банковских услуг, а также утрачивают доверие потребителей. Вследствие этого клиенты решают прекращать отношения с банком.
Нередко в пору высокой инфляции банкам не удается увеличивать номинальные процентные ставки до такой степени, чтобы обеспечить положительный процент по вложениям. Это приводит к оттоку вкладов из банков и передвижению их в иные виды финансовых активов. Такие процессы влекут за собой еще большие кризисы.
Однако в развитых странах, где банки и другие финансовые институты имеют устойчивую структуру и четко сформированную систему, данные мероприятия проходят в мало выгодных для национального рынка условиях. В развивающихся странах, которые имеют формирующуюся экономику, ситуация еще более неустойчива. В связи с ограниченными возможностями вариантов вложений отток вкладов возрастает.
В отношениях между банком и его клиентами всегда стоят условия их взаимодействия. Если они меняются для вкладчиков в отрицательную сторону, то доверие падает ко всей банковской системе. Негативную роль могут играть изменения в процентных ставках, пересмотр договора в пользу кредитной организации. Когда происходят резкие трансформации, трудно даже подсчитать потери банков.