вы говорите в ответ на критику.
Почти всегда в обстоятельствах критики межличностное взаимодействие начинает разрушаться и утомляет собеседников. В большинстве случаев реакция на критику болезненная и поэтому выражается в деструктивных способах поведения. Самыми распространенными негативными моделями реагирования бывают: ответная критика («Ты ведь сам до этого…»), резкое неприятие информации в виде оспаривания («Нет, а почему я выступает в этом деле крайним?»), полная капитуляция в форме снятия любой вины с себя иногда в виде оправдания («У меня не было другого выбора, поэтому именно данное действие было самым оптимальным. Что теперь меня винить, все дело в обстоятельствах, в которых я действовал»). Такие модели реагирования провоцируют усиление напряжения при взаимодействии, возможно развитие ситуации до конфликта. Решение противоречия в данном случае невозможно. Приведем один из примеров идеального или конструктивного реагирования на критику:
ь расскажите критикующему, что вы чувствуете теперь;
ь перескажите или перефразируйте максимально точно полученное критическое замечание, чтобы быть уверенным в том, что вы точно и правильно поняли его критику;
ь не бойтесь показать альтернативную точку зрения по обсуждаемому вопросу. Например, сообщите о другом возможном варианте ваших действий, но вы выбрали именно этот, потому что… (В данном случае это не оправдательная стратегия, а лишь создание общего понятийного и информационного пространства, для лучшего взаимопонимания и межличностного взаимодействия);
ь сообщите критикующему вашу собственную точку зрения на поступившую критику;
ь примите критику в качестве совета или предложите альтернативное предложение.
Вот краткий вариант примера на основании предложенной выше идеальной модели реагирования: «Я крайне огорчен, тем, что случилось. Вы действительно были очень разгневаны, понимаю. В следующий раз я обязательно приду во время и предварительно позвоню и предупрежу о задержке». Важно, что для конструирования эффективной модели реагирования в обстоятельствах критики, необходима тщательная работа со своими негативными эмоциями, переживаниями, мыслями. Если же полученное критическое замечание по своей сути касается незначительного инцидента, но у вас создается впечатление, что критикующий вас отвергает, то использование предложенной выше модели затруднительно и необходима другая стратегия действия.