— Да.
— Это хорошо.
Служебная машина под вас имеется. Специально выбивал, когда единицу
вводили. Замучился объяснять нашим начальничкам, что по городу
пешком ходить, да ещё и ночью, зачастую, это дикость. Никто слушать
не хотел. Никакие аргументы не работали. Я уж объяснял и чисто
фактами: говорю, мол, вы же ездите тоже по служебным делам на
машине, пешком ходить слишком затратно по времени. Ничего не
действовало. Так и не мог достучаться, пока на одном выездном
совещании не произошёл забавный случай. Случилось так, что водитель
резко заболел. Ну, как заболел — развязаться ему приспичило именно
в тот вечер. Ему звонят, а он трубку не берёт. А все другие
водители, кто уже в дальней поездке, кто на больничном, ёлки-палки.
В общем, вся делегация от мэрии пешком тогда и шла. Автобуса ждать
было долго. Из родни только у одного какого-то зама сын трубку взял
и приехал забрать. А тачка у него спортивная, двухместная, так что
никого больше он с собой не захватил. Пятнадцать километров вся
делегация пешком топала. И через несколько дней мою заявку
одобрили. Машину позже покажу.
— Забавная
история, — улыбнулся Борис, — у меня есть вопрос по графику работы.
Основной диспетчер дежурит сутки через трое, вы сказали. А я
как?
— Вот. Теперь о
сложностях. Пока удалось выбить только одну единицу выездного
диспетчера. Нагрузка, думаю, будет не адской. Надеюсь на это. Так
что в готовности надо быть всегда.
— Стало быть,
ночую здесь? — задумчиво сказал Борис, осмысливая, что проблема с
потенциальной ночёвкой в теплотрассе почти решена.
— Ночевать не
обязательно. Пока ситуация с остальными единицами не решится, можно
поддерживать связь личным мобильным телефоном.
— Я понял. Но мне
пока будет удобнее быть на рабочем месте. Здесь место для отдыха
предусмотрено?
— Разумеется. Бюро
оборудовано в соответствии с правилами и регламентами, которые
касаются работы круглосуточных служб. А мы — именно такая. Я покажу
ваше рабочее место.
— В целом, я
начинаю понимать суть работы. Давайте я задам более конкретный
вопрос. Если вы меня возьмёте на работу, я хочу представлять
цепочку действий чётко. Чтобы заминок не было. Всё-таки дело для
меня новое.
— Согласен.
Логично. В бюро поступает звонок с жалобой, ну, не знаю: затоплен
подвал горячей водой. Заявитель в панике, какая-нибудь бабушка —
они часто паникуют — и не знает куда звонить, что делать и вообще
конец света. Этот вызов поступил основному диспетчеру — мы мимо
него проходили, когда сюда только зашли. Он передаёт его вам. В
заявке указан адрес: район города, улица, номер дома, подъезд,
фамилия имя отчество заявителя, или просто имя — народ у нас
пугливый, боятся иногда фамилию-то называть. И вот, с этой
информацией выезжаете по адресу, беседуете с человеком,
успокаиваете, убеждаетесь в наличии проблемы. Да, тут придётся
иногда и в подтопленный подвал спуститься, и гнев человеческий
потерпеть — издержки профессии. Сразу скажу: никаких ремонтных
работ вам лично делать не придётся, это естественно. Это дело не
диспетчера, а конкретных коммунальных служб. Ещё раз по списку: вам
надо будет подтвердить факт проблемы, успокоить человека, и, если
проблема подтвердилась, сообщить в нужную службу. К примеру,
рванула отопительная труба — сделать заявку в ООО «Тепло в
дом».