105 вопросов клиенту на первичном приёме - страница 3

Все специалисты индустрии фитнеса, красоты и здоровья имеют сменяющийся поток клиентов. Массажисты и косметологи, тренеры, инструкторы, диетологи – все, кто работает по системе частной практики, по системе самозанятости заинтересованы в притоке новых клиентов. Самостоятельно работающий специалист должен осознавать свою ответственности перед клиент. Каждый клиент имеет свои права на конфиденциальность и получение результата от предлагаемой услуги. Все специализации общеоздоровительного и эстетического плана касаются здоровья и жизни человека, даже, если не относятся к медицинским услугам.

С первой встречи необходимо максимально проникновенно относится к здоровью клиента.

Специалист должен иметь опрятный внешний вид, качественную спецодежду, волосы не должны касаться воротника одежды. Минимальное количество макияжа и аксессуаров подчеркнёт серьёзное отношение к делу.

Для спортсменов на первичном приёме лучше всего надевать спортивную форму без оголённых частей тела. Далее, в процессе тренировки, можно работать в любой удобной спортивной форме, трусы-майка, спортивные боди.

Для косметолога и массажиста обязательно специальная форма.

Для тренера по снижению массы тела требований к специальной форме нет.

Доброжелательное и располагающее общение должно благоприятно воздействовать на клиента. Ровный голос без фальши и снобизма. Многие специалисты имеют привычку возноситься перед клиентом, особенно в области спорта и снижения веса.

Клиент должен почувствовать понимание его проблем. Вы должны продемонстрировать своему клиенту сопричастность и сотрудничество в его задачах.

В разных культурах общества могут быть различные обращения с клиентом: на «ты» или на «Вы». В нашей школе мы рекомендуем обращение на «Вы» с обеих сторон. Достойный специалист, который имеет самоуважение, не позволит обращения на «ты» без дополнительной договоренности. В любом случае, на первичном приёме должно быть обращение на «Вы» при любом возрасте клиента.

– В беседе с клиентом постарайтесь быть доброжелательным.

–

– Задавайте вопросы мягко и вкрадчиво, чтобы пациент не чувствовал себя, как на допросе.

–

– Больше задавайте уклончивых вопросов, деликатно обходя личные темы.

–

– Не проявляйте скепсиса и не покачивайте головой в процессе разговора.

–

– Во время беседы с пациентом не приводите в пример «мою клиентку Светочку», у которой был подобный случай. Если нужно приводить примеры, то это должен быть обобщенный абстрактный пример, не утверждающий и не указывающий на какого-либо конкретного человека.