И еще одно существенное уточнение – коуч не является психологом: психолог всегда работает с Вашим прошлым, а коуч – только с будущим.
Стоит отметить, что регулярная работа с бизнес-коучем необходима не только самому собственнику, но и руководителям (а также ключевым специалистам) компании.
Естественно, что истинные цели собственника и его ключевых сотрудников будут различаться. Более того, они и должны различаться, а главной задачей владельца компании должна стать интеграция этих целей друг с другом, соединение целей в единую мотивирующую систему, в которой каждый знает, во имя чего он действует.
Пожалуй, это один из самых сложных процессов при старте стратегии развития, но без него невозможно выстроить действительно эффективную, нацеленную на результаты и максимально лояльную к владельцу компании команду.
Итак, возвращаемся к стратегическим целям. Допустим, что Ваша истинная цель звучит теперь так: за пять лет вывести свое предприятие в тройку (пятерку, десятку – сейчас неважно) лидеров рынка.
Почему важен временной отрезок в пять лет? Потому что он строится в среднесрочной перспективе и удобно делится на пять этапов, каждый из которых тоже имеет свою цель, только уже краткосрочную.
Если принять, для примера, озвученную выше цель (которую мы условимся считать истинной), то этапы и их итоги могут выглядеть примерно так:
– Первый календарный год:
– Начало создания эффективной команды с постановкой командных целей на календарный год.
– Разработка и внедрение основных бизнес-процессов с их интеграцией в CRM-систему компании.
– Создание системы ежедневного контроля деятельности сотрудников, на основе встроенных или конструируемых отчетов CRM-системы.
– Разработка и внедрение внутренней регулирующей документации (стандарты, регламенты, скрипты и прочее), устанавливающей все взаимоотношения и связи в подразделениях компании, а также правила взаимоотношений с клиентами и контрагентами.
– Увеличение ежемесячных объемов чистой прибыли компании на 10—15% по сравнению с началом календарного года.
– Второй календарный год:
– «Расшивка» узких мест в бизнес-процессах (глубокая оптимизация деятельности команды).
– Выявление реального места компании на рынке (к примеру, выявление текущей доли рынка).
– Анализ текущей маркетинговой политики, внедрение бенчмаркинга в повседневную деятельность компании.