• Допущения – основные предположения, допущения и условия достижения поставленных задач.
• Риски – потенциальные риски, влияющие на процесс выполнение стратегии.
• Ключевые показатели эффективности – показатели эффективности, позволяющие оценить достижения при выполнении задач с использованием той или иной тактики.
Для упрощения понятия «Задача» и «Стратегическая инициатива» можно объединить в один термин – «Задача». Я и мои клиенты так называем объекты, направленные на достижение стратегических целей. Но в исключительных случаях, когда компания начинает новые виды деятельности, выпуск оригинальных продуктов, делает приобретения и т. п., – все «прорывные» действия, необходимые для достижения новых амбициозных и необычных целей, правильнее именовать «Стратегической инициативой». Тем самым вы значительно повысите внимание к ним.
Пример объектов.
Современный производитель электроники для потребительского рынка мог бы так сформулировать свой стратегический план[4]:
Миссия: Стать мировым лидером в области производства электроники для потребительского рынка.
Цель: Расширить продуктовую линию сотовых телефонных аппаратов.
Задачи и оценки: В следующем году довести долю общей выручки, полученной от продаж сотовых телефонов, до 35 %. Увеличить общую выручку на 5 %.
СИ 1: Захватить новый рыночный сегмент – люди старшего возраста.
Тактика 1а: Выпустить новый сотовый телефон с крупными кнопками и кнопкой экстренного вызова, которая позволит пользователю мгновенно связаться с местной службой помощи. И, кроме того, установить специальную цену на аппараты для потребителей старшего возраста.
КПЭ 1а. Произвести 1000 новых телефонных аппаратов к маю.
Тактика 16: Установить партнерские отношения с национальными организациями людей старшего возраста, чтобы донести до потребителей информацию о дополнительных преимуществах нового товара и его рыночных возможностях.
КПЭ 16. Подписать два партнерских соглашения к апрелю.
Первая трудность при построении стратегического дерева – измерить плановое значение качественного показателя в конкретных цифрах – натуральных или, что еще более сложно, финансовых. Вторая – выстроить из всех зависимостей по-настоящему стройное дерево целей. Здесь на помощь приходят весовые коэффициенты.
ПРИМЕР
Стратегия: «Эффективная рекламная кампания»