и где результат не соответствует ожиданиям. Вызов заставляет получателей отзыва активизироваться и соответствовать норме. Независимо от того, возник ли разрыв из-за плохой работы или вызван растущими ожиданиями, получателей отзыва (обратной связи) побуждают приложить больше усилий и достичь более удовлетворительного результата.
Признательность, с другой стороны, фокусируется на том, что правильно и что можно взять за основу[47]. Этот тип обратной связи базируется на выявлении сильных сторон и продуктивного поведения, чтобы выбрать эти необработанные алмазы и огранить их. Признательность можно определить высказыванием: «Это то, что вам хорошо удается, развивайте свои сильные стороны». То есть признательность выделяет то, что является успешным и может быть использовано для достижения цели. При этом у получателей отзыва возникает чувство уверенности в своей способности улучшить свои достижения. Признательность – это мощный способ проявить уважение к сильным сторонам и достижениям людей, при этом создавая позитивную атмосферу, мысля категориями возможностей, а не категориями проблем.