Кстати, отличная идея в автосервисе – огромный телевизор, удобные кресла и игровая приставка. Для молодых отцов, особенно с сыновьями, это вообще восторг.
Реальные рекомендации еще вот по каким критериям определяются, я слышал это сам, как один автолюбитель говорил другому восторженно про автосервис:
– Там чисто! И все гаечные ключи не валяются, а висят аккуратненько на стене, каждый по своим размерам, все в ряд прямо так висят, прикинь.
Можете ли вы порекомендовать строителей для ремонта квартиры, тех, кто все сделал вовремя и так, как вам хотелось, с первого раза, с которыми не было вообще никаких нареканий и проблем? Редко. Обычно куча недоделок или даже переделок, и все это далеко за гранью всех сроков.
А автомойку можете порекомендовать? В начале, когда только мойка открылась и идет наработка клиентской базы, зачастую все супер. А потом начинается бардак.
Знаете, как я для себя определяю профессиональный уровень на автомойке? Если мойщик сначала моет заднее крыло, а потом (даже если сполоснул, но этой же губкой!) моет стекло, я всегда делаю замечание и больше туда не возвращаюсь. Потому что в губке остаются песчинки, которые оставляют микроцарапины на стекле. Мелочь, а для меня определяющая.
Кстати, некоторое время назад раздался звонок и немолодая, судя по голосу, женщина сбивчиво стала объяснять, что год (!) назад я обращался в их компанию с запросом о подборе нужного специалиста, и вот, по итогам встречи с ним хотелось бы получить обратную связь. Честно говоря, я даже забыл, что когда-то обращался в эту компанию. Не смог вспомнить специалиста, и, судя по тому, что отношений не сложилось, он не впечатлил. Об этом я и отвечал со своим встречным вопросом:
– А где же ваша компания была весь этот год?
– Ну, я не знаю, – отвечала мне оператор.
А какой смысл был в подобном звонке, особенно с учетом того, что ничего нового мне не предлагалось и потребностей моих не выяснялось?
Странность подобных звонков для меня очевидна. Понятно, что это попытка оживить «холодную» базу. И для этой задачи прописываются примерные диалоги и, конечно же, важные и нужные фразы. Я не против скриптов совсем, но надо ими как-то умело пользоваться. Прочитать, понять скелет и алгоритм и забыть последовательность вопросов и шаблоны ответов. Никто как будто не слышал про УТП (уникальное торговое предложение).