Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 32

Установление причинно-следственных связей стратегических целей является одной из наиболее сложных и трудоемких задач в разработке ССП. Обычно эта работа осуществляется экспертным методом, т. е. группа специалистов на основании своих знаний, опыта, логики и здравого смысла сначала формулирует свои представления о причинно-следственных связях стратегических целей, а затем их обсуждает и аргументировано выбирает среди них наиболее значимые. Компаниям следует накапливать знания и опыт, оформлять и включать их в свой стратегический банк данных, чтобы использовать при разработке стратегических целей и стратегических карт.

Выбор стратегически значимых причинно-следственных связей обусловлен необходимостью выделения из большого массива сложных взаимосвязей ограниченного количества связей, чтобы обеспечить их обозримость и управляемость. Выбирая наиболее значимые связи, стараются упростить картину, за счет их укрупнения, удаляя избыточные или промежуточные связи. В результате получают стратегическую карту в «сжатом виде». Применение даже упрощенных методов установления причинно-следственных связей, как правило, обеспечивает достижение стратегического эффекта. Примером такой карты может служить стратегическая карта компании, выпускающей копировальные устройства (рис. 1–8) [25].

Рис. 1–8. Пример стратегической карты компании, выпускающей копировальные устройства

Определение целевых значений показателей играет важную роль. Только после установления целевого значения показателя та или иная стратегическая цель считается полностью описанной. Роль целевых значений показателей определяется тем, что они устанавливают параметры будущего состояния компании после реализации принятой стратегии. Кроме того, они необходимы для контроля и управления процессом достижения стратегических целей.

Определение целевых значений всегда вызывает сложности. Принципиальная сложность установления целевого значения того или иного показателя состоит в том, что трудно найти, с одной стороны, необходимый, и, с другой стороны, реально достижимый уровень. Нужно учитывать, что слишком сложное задание демотивируют сотрудников, а слишком простое – не вдохновляет.

Разработка стратегических мероприятий позволяет связать реализацию стратегии компании с оперативными действиями. Тем самым осуществляется ключевая идея ССП – «