Формулирование стратегических идей имеет свои особенности. Одна из них состоит в том, что цели формулируются в словесной форме без количественных характеристик. Это позволяет сконцентрироваться на выборе направлений стратегических целей. Количественные характеристики целей, которые служат мерой продвижения по выбранным направлениям, определяются на следующих шагах.
Другая особенность состоит в том, что формулировка стратегической цели должна отличаться от формулировки стратегического мероприятия, которое служит для ее достижения, т. е. стратегическая цель не должна содержать описание конкретных действий по ее достижению. Стратегические мероприятия будут разработаны тогда, когда будут определены целевые показатели достижения стратегических целей.
Соблюдение такой последовательности необходимо для более полного учета логических взаимосвязей, существующих в цепочке «стратегическая цель – показатели – их целевые значения – стратегические мероприятия». Каждый шаг в этой цепочке является основанием для следующего шага.
Выбор стратегических целей обусловлен, прежде всего, тем, что в ССП не могут быть включены все мыслимые и возможные цели. При этом возникает вопрос, сколько стратегических целей может быть включено в ССП?
Если целей слишком много, то это приводит к потере ориентации и ясности, что же нужно делать. Однако слишком малое количество целей приводит к излишней концентрации на отдельных целях (обычно финансовых) и утрате внимания к другим целям, определяющим пути и средства достижения всей совокупности целей. В конечном счете, это приводит к нарушению сбалансированности ССП.
Для отдельной компании, не являющейся объединением нескольких хозяйственных бизнес-единиц обычно следуют принципу: “Twenty is Plenty!” (Двадцать – достаточно). Следовательно, для каждой из четырех стратегических перспектив «Финансы», «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал» может быть сформулировано в среднем около пяти стратегических целей.
Построение стратегической карты осуществляется на основе причинно-следственных связей, существующих между стратегическими целями четырех стратегических перспектив. Карта показывает, как, в какой последовательности, идет достижение этих целей. Для построения стратегической карты сначала устанавливаются действующие причинно-следственные связи, а затем осуществляется отбор наиболее значимых из них.