Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 35

По данным опроса 100 частных компаний Германии, Австрии и Швейцарии, внедривших ССП, подавляющее число из них (80 %) имели большую прибыль по сравнению со своими конкурентами (рис. 1–11) [25].

Рис. 1–11. Увеличение прибыли компаний, применивших ССП, по сравнению с конкурентами

Достижение роста прибыли обеспечивалось улучшением нефинансовых показателей, таких как качество продукции (67%), удовлетворенность клиентов и удовлетворенность сотрудников на 61% (рис. 1–12) [25].

Рис. 1–12. Улучшение качества и удовлетворенности клиентов и сотрудников благодаря применению ССП

Ключевые особенности методологии ССП:

1) Появление ССП вызвано необходимостью обеспечить надежность реализации перспективных планов и достижения желаемых финансовых целей компаний.

2) Согласно методологии ССП желаемые финансовые цели могут быть достигнуты путем взаимосвязанных и сбалансированных действий не только в финансовой, но и в нефинансовых сферах, связанных с клиентами, внутренними процессами, обучением и развитием компаний.

3) Конечный успех зависит от правильности выбора стратегии, а надежность ее реализации от правильности применения ССП, используемой как механизм преобразования стратегии в последовательность «стратегические цели – показатели – их конкретные значения – стратегические мероприятия».

4) Для применения ССП важную роль играет подготовка и мотивированность персонала, создание банка данных о причинно-следственных связях действий и результатов, координация и мониторинг деятельности, осуществление корректирующих действий при возникновении отклонений.

5) Опыт применения ССП в компаниях показывает рост их конкурентоспособности, выражающийся в увеличении прибыли, а также в повышении качества выпускаемой продукции, удовлетворенности клиентов и собственного персонала.

Сбалансированная система показателей – это мощный и надежный механизм реализации стратегий предприятия и вообще любых проектов совершенствования его деятельности. Ключевая идея ССП – «перевод стратегии в действия».

Оценка консалтинговой фирмы «Horvath & Partners» с большим опытом внедрения ССП [25]: «Ни одной из управленческих концепций в последние годы не уделялось столь большого внимания, как сбалансированной системе показателей (Balanced Scorecard, BSC). Компании всего мира – всех размеров и отраслей – внедряют эту концепцию