Например, если человек знает, что не будет снимать обувь, он может надеть дырявые носки. Одеть свитер на мятую рубашку. Когда люди гуляют в парке, они хотят выпить шампанского или вина, так почему не создать бутылку вина со штопором и набором одноразовых стаканчиков. Или вспомните, рукавицы с пальцем для сенсорной кнопки – не хочется же снимать их в мороз. Задача бренда – через рекламу сформулировать эту правду для потребителя.
Потребители часто ленивые. Иногда 10 ступенек наверх могут стать преградой к покупке вашего продукта и двукратному сокращению продаж. Казалось бы, просто подняться на второй этаж, но все же проще купить на первом. Большинство водителей предпочтут отказаться идти в магазин через дорогу. Переход станет непреодолимым барьером. Единицы людей читают инструкции, заполняют анкеты, им просто лень. Они хотят взять и сразу пользоваться, получить готовое.
Маркетологам и владельцам бизнеса свойственно сильно переоценивать проактивность потребителя. Им кажется, что клиент будет перечитывать сотни статей, активно искать информацию о товаре, следить за новинками. Да, бывает 3—5% таких клиентов. Но мир далеко не жаждет вашего продукта, на старте вы мало кому интересны.
Мы думаем, что бизнесмен – это очень серьезный «дядя» в кожаном кресле, но он такой же человек, как и мы. Он сидит в соцсетях, смотрит «видосики» на ютубе и иногда ходит в ночной клуб.
Потребитель свои интересы ставит всегда на первое место. Хочет получить большее за меньшее. Ощутить свое превосходство и значимость, когда «отжал» скидку, поторговался. Часто не желает быть экспертом, но хочет чувствовать себя таким, чтобы сделать безопасный выбор.
90% потребителей идут за мейнстримом, трендами, основной массой. Они любят быть со всеми и как все. Не готовы выделяться. Люди не хотят думать. Они готовы принять другой выбор, если он правильно упакован и искренне им представлен.
Любой клиент хочет себя чувствовать единственным и абсолютно уникальным. Казаться лучше, чем он является. Различного рода реплики брендов и вся индустрия подделок строится на этом. Ты не можешь себе позволить ходить в майке от Gucci, но ты достоин этого, купи реплику за 10 «баксов». Будь умнее, зачем переплачивать? Майка она и в Африке майка.
Часто брендовые товары покупаются не из нужды, а чтобы с помощью этих символов послать сообщение и показать, что я могу себе это позволить, что я круче, чем есть на самом деле. С помощью бренда я хочу поднять свою самооценку. И потребитель часто готов переплачивать за бренд только ради этого восприятия и ощущения особенности.