Правило 15: Добавляйте скобку
Думаю, вы уже обратили внимание на знак), который я добавляю ну очень часто) Есть три уровня смягчения текста в мессенджерах:
1. Сергей, добрый день!
2. Сергей, добрый день!)
3. Сергей, добрый день! ☺
В зависимости от уровня общения с клиентом выбирайте тот или иной вариант. Я предпочитаю даже с малознакомыми людьми использовать второй вариант со скобкой, смягчающей диалог. В популярной книге Элизабет Гилберт «Ешь, молись, люби» есть хорошие слова: «Если будешь ходить с таким серьезным лицом, отпугнешь всю хорошую энергию… Улыбайся лицом, улыбайся разумом – и положительная энергия сама придет и вымоет всё негативное. Пусть улыбается даже твоя… печень».
Правило 16: Никакого капса
Расскажу анекдот:
– ВСЕМ ПРИВЕТ!!!!
– Нажми Caps Lock.
– О!!! СПАСИБО! ТАК НАМНОГО УДОБНЕЕ!!!!
Так сложилось, что текст капсом воспринимается как крик или приказ. Сравните:
1. «Принеси мне попить».
2. «ПРИНЕСИ МНЕ ПОПИТЬ».
А если к последнему варианту добавить еще пару восклицательных знаков, получится вообще грубо. В деловой переписке забудьте про капс – собеседник может неправильно вас понять, а то и обидеться.
Некоторые модели телефонов автоматически превращают фразу в «большебуквенный» формат, когда пишешь имя.
Например, сообщение: «Сергей, добрый день!», телефон преобразует в «СЕРГЕЙ, добрый день!».
Не очень удобно возвращаться и переписывать, но это необходимо, иначе адресат сообщения неправильно вас поймет. Я переписываю постоянно, т. к. мой телефон почему-то любит превращать обращения в имена с капслоком.
Правило 17. С большой буквы
То ли в школах стали хуже учить русскому языку, то ли сказывается желание все сказать быстрее, но есть закон, которому я обучаю своих подчиненных. Помню, как моя коллега Елена написала мне сообщение следующего содержания. Обращаю внимание, что это всего лишь внутренняя переписка, но в ней есть принципиально важный момент:
– Владимир, а в керхер ты скинул раздатку?
– Елена, имена людей, названия компаний и городов пишутся с большой буквы! Прошу задать вопрос еще раз! (
– Владимир, а в Керхер ты скинул раздатку?)
– Да, отправил. Спасибо!)
Когда я сам сохраняю в своих заметках подобную информацию (с именами людей или названиями компаний), то я даже для себя пишу с большой буквы, а если совершил ошибку, то обязательно исправлю. Это принципиальные моменты, которым я обязан следовать. И вы тоже)