Правило 18. Сначала было имя!
«Можно шутить с человеком, но нельзя шутить с его именем», – сказала Марина Цветаева.
Ведь нет более приятного слова для человека, чем собственное имя. Сравните:
Анна, добрый день!
Добрый день, Анна!
Первое лучше. И «добрый день» лучше, чем «здравствуйте». В зависимости от утра, дня или вечера ваша фраза также будет меняться. Т. е. неверно:
Здравствуйте, Алена!
Еще хуже – просто:
Здравствуйте!
А совсем плохо:
Здравствуйте.
Верны 3 варианта:
Алена, доброе утро! (Пишем до 11.00.)
Алена, добрый день! (Пишем с 11.00 до 16.00.)
Алена, добрый вечер! (Пишем после 16.00.)
Ну и редко:
Алена, доброй ночи!)) (Если уж пишете совсем поздно.)
Правило 19. «Выкайте»
Для начала – «вы», потом – «ты». Кстати, местоимение «вы» пишется с маленькой буквы при обращении и к нескольким людям, и к одному человеку. Вежливое «вы» подчеркивает дистанцию, но заглавная буква в начале беседы лучше.
Меняйте уровни общения в зависимости от уровня диалога. Т. е. при начале общения:
Сергей, скажите, по какому адресу необходимо доставить Вашу посылку?
После того как вы наладили диалог:
Сергей, спасибо ☺. С вами приятно работать))
И когда вы перешли на «ты», то:
Сергей, жму руку) Спасибо тебе ☺. До встречи))))