Данные по итогам реализации программы.
Как измерить результаты мероприятия по стимулированию сбыта и выделить их среди результатов проводимых параллельно программ по продвижению бренда? Использовать данные по объему продаж, по доле, отзывы и мнение потребителей, их реакция на проведенное мероприятие и т. д. Необходимо четко определить как измерять и оценивать программу.
При острой конкуренции бизнес постоянно балансирует на грани падения и развал его неизбежен при ухудшении внешних условий или при серьезных внутренних конфликтах. Конкуренция одновременно может быть ценовая, конкуренция качества товара, и конкуренция качества услуг – например, оперативность и мелкий опт поставок могут быть настолько существенны для заказчиков, что они соглашаются на более высокие цены.
Изучение конкуренции и коммерческая разведка начинаются с создания и пополнения баз данных, которые периодически пересматривают на основе анализа целей и потребностей:
• информация по действующим и потенциальным конкурентам;
• рыночная информация, вкусы, запросы потребителей, каналы сбыта;
• технологии ремонта, сбыта, обслуживания клиентов;
• информация по материально-техническим ресурсам, необходимым для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и финансам;
• информация по законодательству, затрагивающему интересы фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;
• тенденции – политические, экономические, социальные, демографические;
• прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия.
Основные источники информации для любого предприятия.
• клиенты конкурентов;
• персонал конкурентов;
• поставщики – они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы;
• банкиры – разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения – знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности;
• общественные службы – рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании по доставке почты и др.;
• торговые агенты – вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей;
• широкая публикация – местная, национальная и международная пресса;
• специальные издания и банки данных – их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники