Обслуживание парков техники предприятий не только выгодно, но и полезно для продажи новых машин. Можно внимательно изучить потребности предприятия и предложить именно то, что ему нужно. Предприятия с парком от нескольких до сотни машин работают во многих сферах бизнеса. Одни имеют ремонтные мощности, другие нет. К основным потребителям услуг техцентров по обслуживанию грузовых и специальных машин относятся:
• предприятия лесного комплекса, горнодобывающей, нефтеперерабатывающей и газодобывающей отраслей;
• предприятия авиационного, морского, речного, железнодорожного, автомобильного транспорта;
• строительные организации, имеющие собственный парк техники;
• государственные учреждения в лице служб МЧС, ГИБДД, пожарной охраны, включая региональные подразделения;
• городские и районные службы: коммунального хозяйства, энергоснабжения, жилищного хозяйства, пожарные.
Техцентры за рубежом стараются найти индивидуальные методы работы с каждым:
• приглашают механиков предприятий для обучения, показа надлежащих методов ремонта, использования специнструмента;
• продают руководства по ремонту, каталоги запчастей;
• предлагают исполнение тех операций, которые не могут делать сами предприятия из-за недостатка оборудования;
• регулярно консультируют по ремонту, по применяемости, взаимозаменяемости, правилам замены запасных частей, работы с каталогами;
• заключают договоры о сервисной поддержке;
• направляют своих механиков к ним для сложных ремонтов или на время отсутствия их ремонтников;
• направляют передвижные мастерские в места эксплуатации тяжелых машин;
• содержат оборотный фонд восстановленных агрегатов к тяжелым машинам для использования в ремонтах передвижными мастерскими;
• практикуют круглосуточный сервис для машин, простои которых обходятся очень дорого – например грузовиков для магистральных перевозок;
• продают восстановленные узлы и агрегаты в обмен на неисправные;
• предлагают обучение технологии ремонта.
В целях поддержания дружеских отношений с предприятиями помогают им решать проблемы, возникающие при ремонте, передают свежую техническую информацию о запасных частях, услугах, направляют мастера для консультирования.
Поручают специалисту службы запчастей особо контролировать исполнение заказов предприятий, помогать им при инвентаризации запасов, консультировать их в письмах, факсах или при помощи компьютерной связи. В периоды специальных сервисных кампаний особо работают с предприятиями.