• персонализированного и уважительного отношения, предпочитают пользоваться теми устройствами и программами, которые могут быть настроены под потребности конкретного пользователя;
• максимальной отдачи от денег, вложенных в покупку каждого продукта;
• инструментов для совершения оптимального выбора;
• простоты и доступности покупки, предпочитают действия, совершаемые в один клик;
• возможности быть частью сообществ;
• уважения со стороны брендов (бренды, напротив, должны сперва заслужить доверие потребителя).
Значимая цель добавляет глубину и аутентичность любому бренду – черту, которая имеет важное значение в век информации. Общайтесь с ценностями и перспективами людей, и вы создадите сообщество.
Изменяется медиасреда. Если ранее она была:
• однонаправленной;
• статичной;
• стационарной;
• пассивной;
• одномерной;
• опирающейся преимущественно на визуальные образы,
то сегодня она:
• двусторонняя, имеющая петлю обратной связи;
• динамичная;
• мобильная;
• активная, самостоятельно считывающая информацию о клиенте с его мобильных устройств;
• погруженная (погружающая) – люди все больше сконцентрированы на своих мобильных устройствах и все меньше обращают внимание на то, что происходит вовне;
• воздействующая на все органы чувств.
Людей волнуют глобальные проблемы планетарного масштаба: проблемы в сфере здравоохранения, бедность, разрыв между странами первого мира и всеми остальными по уровню внедрения цифровых технологий и по уровню образования, защита прав человека и толерантность, изменения климата и другие экологические проблемы. Люди ждут от бизнеса участия в решении глобальных проблем, а не их усугубления. Сегодня люди выбирают, что, у кого и почему они будут покупать. И все больше людей отдает предпочтение тем брендам, которые способны убедить, что вносят значимый вклад в решение какой-либо актуальной проблемы современного мира.
Опрос Nielsen, проведенный онлайн среди 28 тысяч респондентов в 56 странах, показал, что 66 % людей во всем мире предпочитают тратить свои деньги в компаниях, программы и инициативы которых приносят пользу обществу в целом.
Havas Media Group проводит ежегодный опрос 300 тысяч человек по 1000 брендам в 12 отраслях промышленности в 34 странах, результаты опроса представляют в отчете «Значимые бренды». Также в результате опроса выводят индекс, измеряющий потенциальные выгоды для бизнеса, которые приносит узнаваемость бренда. Согласно отчету 2015 года, бренды, которые фокусируются на решении актуальных проблем общества, имеют прибыль в среднем на 46 % выше, чем у других производителей аналогичных продуктов.