– Повышенная совестливость и чувство ответственности. Человек не может взять отпуск или выходной, потому что «это срочно», «это важно» «кроме меня некому это сделать», «без меня бизнес развалится» и др.
– Ригидность мышления и установок, неспособность быстро перестраиваться в новой жизненной ситуации. Человек берет на себя еще больше обязанностей, не желает отказываться от существовавшего до этого момента темпа жизни, и для того, чтобы выполнять прежний объем работ, нагружает себя еще сильнее, несмотря на снижение производительности.
– Неустойчивая самооценка, склонность к перфекционизму, зависимость от мнения окружающих, особенно значимых авторитетов. Человеку кажется, что он уже не так хорош как профессионал, как раньше, и он начинает интенсивно «повышать квалификацию», еще больше увеличивая свою занятость, нагрузку, с чем, соответственно не справляется.
На начальных этапах «выгорания» эти факторы нагнетают напряжение, а на последующих – провоцируют психологическую защиту. Постепенно состояние угнетения переходит в апатию, депрессию и усугубляется обострением хронических заболеваний.
Вторая фаза – сопротивления:
Вычленение этой фазы в самостоятельную – весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения (Бойко В. В., 1996). Самые яркие проявления этой фазы:
– Симптом избирательного неадекватного реагирования – особенно характерен для профессионалов, чья работа связана с постоянным проявлением чувства эмпатии или эмоций по отношению к клиентам, коллегам и пр. Человек перестает улавливать разницу между экономичным проявлением эмоций и неадекватным поведением. При этом ему кажется, что он поступает в рамках принятых норм поведения и профессиональной этики, даже если окружающие отмечают его эмоциональную холодность и чрезмерную отстраненность.
– Симптом эмоционально-нравственной дезориентации – проявляется в оправдании своего холодного или неадекватного поведения. Если человек замечает, что его поведение отклоняется от обычного или общепринятого, то он склонен оправдывать себя словами – «Всех не обогреешь», «нельзя всем помочь», «Это не тот случай, чтобы так расстраиваться» и пр.
– Симптом расширения сферы экономии эмоций. Человек начинает ограничивать сферы проявления эмоций. Его организм принимает превентивные меры – «не нужно проявлять здесь эмоции, оставьте меня в покое, не вовлекайте меня в свои проблемы».