Облегчите клиентам принятие решения!
«Разбивайте сумму». Разбейте стоимость товара на время его активного использования. А если сумма сделки превышает ожидания покупателя, то разбейте величину превышения на время использования товара. Оперируйте цифрами, где только возможно, и используйте переговорный блокнот.
Используйте специальный переговорный блокнот. Всегда доставайте его во время заключения сделок и наглядно объясняйте покупателю преимущества товара.
Например, дом мечты стоит на 20 тысяч долларов дороже желаемого. Покупатель планирует прожить в нем около 15 лет. В день сумма переплаты составит около 3.5$. Это не так уж дорого для счастья.
«Узнайте больше». Соберите по возможности информацию о клиенте, узнайте, что ему действительно нужно, что для него важно, о чем он мечтает. Если того, что он хочет, нет в вашем предложении, подумайте, как это можно реализовать или доработать.
Предлагайте альтернативу не только при работе с покупателем, но и в других жизненных ситуациях, например, детям: «Ты уберешь игрушки или выучишь стихотворение?»
«Альтернатива». Предложите покупателю выбор, но не «купить или не купить», а, например, «Оформить доставку на завтра или на следующую неделю?», «Красный или синий?». А вопрос вроде «Вы возьмете один предмет или три с 20 %-ной скидкой?» еще и поможет продать большую партию товара.
«Новое решение». Покупатели не передумывают, они принимают новое решение на основе новой информации. Хотите переубедить – предложите больше информации.
Передумать – значит признать, что ты был не прав, а кто из нас любит признавать свои ошибки?
«Комплимент». Сделайте покупателю искренний и точный комплимент, оцените его хороший вкус и правильный выбор, который он сделал в прошлом. И никогда не осуждайте предыдущий выбор вашего клиента (ведь таким порицанием вы ставите под сомнение его вкус и здравый смысл). Напротив, чувство удовлетворения от того, что в прошлом он принял правильное решение, может подтолкнуть покупателя к новому приобретению.
Заставьте покупателя гордиться собой!
«Важность». Дайте клиенту почувствовать свою значимость. Это особенно важно при работе с постоянными клиентами.
«Продажа щенка». Предложите клиенту товар или услугу во временное пользование. Пусть он почувствует товар своим, и тогда ему будет очень сложно от него отказаться.