Ключевые идеи книги: Проект «Феникс». Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему. Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд - страница 2

▶ Правление (CEO, совет директоров)

▶ Производство (заводы, сборочные линии)

▶ Сеть распределения продукции (магазины, склады, доставка)

▶ Бизнес-сектор (бухгалтерия, отделы финансов, маркетинга, продаж, аналитики)

▶ IT-сектор (разработка ПО, IT-обслуживание, информационная безопасность)

В IT-секторе отдел IT-обслуживания (IT Operations) занимается обслуживанием программного обеспечения и компьютеров во всех подразделениях Parts Unlimited. Такие отделы есть сегодня в большинстве компаний. Их сотрудники – системные администраторы и операторы поддержки пользователей. Отдел разработки ПО (IT Development) создает по заказу топ-менеджмента новые приложения и тестирует их, а затем передает в IT-обслуживание для развертывания в реальной рабочей среде. Отдел информационной безопасности (InfoSec) следит за соблюдением правил безопасности IT.

В Parts Unlimited директора по информационным технологиям (CIO) постоянно увольнялись. Ходила даже шутка о том, что назначение на должность CIO – это конец карьеры. На этот раз компания осталась не только без CIO, но и без начальника IT Operations.

Билл Палмер понимал всю сложность работы в IT-обслуживании: даже ему, руководителю небольшого коллектива, приходилось постоянно выслушивать жалобы о сбоях в сети и неработающих компьютерах. Он хотел отказаться от повышения, но Стив, умело управляя беседой и вспомнив предыдущие заслуги и армейское прошлое Билла, вынудил его невольно согласиться. Да и прибавка к зарплате не помешала бы Биллу, ведь они с женой все еще не выплатили кредит за дом и воспитывают двух сыновей.

Поздравив Билла с повышением, Стив тут же бросает его на передовую – случился очередной «сбой первого уровня»: рухнула программа расчета зарплаты, а перечислить людям деньги нужно сегодня до пяти вечера. Если этого не сделать, компания нарушит нормы трудового законодательства, профсоюзы поднимут шумиху, начнутся проверки и репутация Parts Unlimited испортится окончательно.

Прибежав в финансовый отдел, Билл застает там полный хаос: сотрудники вручную пересчитывают ведомости и вносят данные в наспех сделанную программу корректировки, которую им прислали разработчики в обход IT-обслуживания. Оказывается, все данные о почасовой работе обнулились, а вместо данных о работниках в некоторых полях всплывают нечитаемые символы.