– они ценят свое время и энергию. И им лучше написать письмо, чем позвонить.
– им важна безопасность работы и минимизация рисков. Их важно информировать о том, как будет проходить вся работа (лучше в письменном виде, в виде регламента, и отправить им в почту). И особенно важно информировать, если что-то идет не так и что вы делаете чтобы решить проблему.
– они ценят прозрачные понятные схемы работы. Им важно понимать структуру работы и все необходимые регламенты.
– им важно планировать расходы заранее. И придется напомнить несколько раз, что надо оплатить.
– срок выполнения работ должен быть четким и понятным.
– и важный момент – компетентность сотрудника, работающего с ними. Они не будут работать с компанией, в которой им размыто отвечают на вопросы. Также желательно, чтобы сотрудники не менялись как можно дольше. Любая нестабильность пугает таких клиентов.
2. Для клиентов с ведущей семейной стратегией важно личное к ним отношение. Все свои деловые контакты они выстраивают с людьми, с которыми им нравится общаться. Для них крайне важны люди, которые с ними общаются. И они лояльны и преданы не столько самой компании, сколько людям, с которыми общаются.
И с их точки зрения – главные ценности компании, с которой они готовы работать долго, это:
– персональная забота и внимание. С ними должен работать желательно один сотрудник. И совершенно не важно, это руководитель или рядовой специалист, главное, чтобы проявлял к ним интерес и душевное общение.
– им важны подарки и внимание на день рождения. Их или их компании, профессиональные праздники и пр.
– их фокус внимания сосредоточен не на качестве продукта и сроках выполнения договора, а на личных отношениях, они хотят чувствовать себя ценными и важными.
– им очень важен эмоциональный контакт.
– но они склонны не соблюдать границы личности и формальные правила, и могут задерживать оплаты.
3. Для клиентов с ведущей социальной стратегией на первом месте стоит статус. Их личный и вашей компании. Они очень требовательны и взыскательны.
И с их точки зрения – главные ценности компании, с которой они готовы работать долго, это:
– статусные клиенты вашей компании.
– почтительное и уважительное отношение к ним.
– красивый офис в центре города.
– им важно быть в тренде и в числе самых успешных людей и компаний.