Два неочевидных следствия
• В этом списке нет вопросов про заработную плату. Они были, но отсеялись в ходе анализа. Разумеется, они важны, но в то же время очевидны: никто не пойдет в компанию, где платят на 30 % меньше среднерыночного предложения. Для того чтобы сотрудники по-настоящему качественно делали свою работу, нужно кое-что еще, кроме достойной зарплаты.
• Ответы сотрудников куда больше разнились в зависимости от подразделения внутри компании, чем от установок компании в целом. Непосредственный начальник – вот ключевой фактор, который влияет на удовлетворенность работой. Вы можете прийти на работу в известную корпорацию, соблазнившись ее репутацией и зарплатой, но то, как долго вы там проработаете, зависит от отношений с непосредственным руководителем.
Именно от работы менеджера напрямую зависит качество ответов сотрудников на эти вопросы. Как добиться желаемых ответов?
Расставим приоритеты
Порядок вопросов в списке неслучаен. Он отражает логику сотрудника, который нанимается на новую работу и последовательно решает для себя несколько ключевых задач:
• Вопросы 1–2 связаны с установкой «Что я имею?». Первое, о чем задумывается человек на новом рабочем месте, оценивая зарплату, социальный пакет, характер испытательного срока.
• Вопросы 3–6 связаны с установкой «Что я даю?». Каков мой вклад в новое дело? Хорошо ли я справляюсь с этой работой?
• Вопросы 7–10 связаны с установкой «Стал ли я своим?». Проработав некоторое время, любой человек задумывается не только о качестве своей работы, но и о месте, которое занял в социальной иерархии.
• Вопросы 11–12 связаны с установкой «Как мы все можем развиваться?». Ощущение единения с командой – вершина социальной реализации.
Казалось бы, в соответствии с принципами корпоративной культуры менеджеры должны сфокусировать внимание на вопросах 7–12. Разнообразные тренинги, призванные сделать коллектив более сплоченным, формулирование миссии компании – вся эта работа полностью отвечает сути вопросов 7–12. Почему же она так часто оказывается неэффективной? Потому что вопросы в этом списке не взаимозаменяемы и их нужно начинать решать с самого первого по порядку. Если сотруднику нравятся коллеги, компания дает ему возможность развиваться (вопросы 7–10), но его продуктивность стремится к нулю, то успех не ждет ни компанию, ни его самого. Если сотрудник не понимает или не принимает персональных задач на службе, то качественной работы в команде не выйдет. Поэтому