Читать Ключевые идеи книги: Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому. Маркус Бакингем, Курт Коффман - Smart Reading

First, Break All The Rules: What the World's Greatest Managers Do Differently

Marcus Buckingham, Curt Coffman

www.smartreading.ru

Дюжина главных вопросов

Находить, заинтересовывать и удерживать талантливых работников – этого хочет любая компания. Но как измерить их эффективность? Как оценить преимущество одного рабочего места перед другим?

Инвесторы, акционеры и главы компаний, говоря об эффективности, в первую очередь обращали внимание на прибыль, а она отражается в финансовых отчетах. Институт Гэллапа обнаружил, что финансовые отчеты все меньше отражают реальную ценность компании. Дело не в цифрах, а в людях. Фокусировать внимание нужно не только на рентабельности, но в первую очередь на корпоративной этике, что раньше упускалось из вида.

Чтобы сформулировать ключевые показатели эффективности сотрудника на рабочем месте, Институту Гэллапа понадобилось 25 лет. За это время исследователи опросили более миллиона служащих, задав им сотни вопросов. Результатом работы стала «шкала Гэллапа»: чтобы определить качество рабочего места, сотрудник должен задать себе всего дюжину вопросов.

1. Известно ли мне, чего от меня ожидают на службе?

2. Располагаю ли я средствами, необходимыми для оптимального выполнения моей работы?

3. Имею ли я возможность заниматься на работе тем, что умею лучше всего?

4. Получал ли я за последнюю неделю благодарность за качественно выполненную работу?

5. Чувствую ли я, что мой непосредственный начальник заботится обо мне как о личности?

6. Есть ли среди моих коллег и начальства люди, поощряющие мой рост?

7. Считаются ли на работе с моим мнением?

8. Позволяют ли цели компании почувствовать мне значимость моей работы?

9. Очевидно ли для моих коллег, что работа должна выполняться качественно?

10. Работает ли в компании кто-то из моих лучших друзей?

11. Разговаривал ли кто-нибудь со мной о моем прогрессе на работе в последние полгода?

12. Имелись ли у меня на работе возможности для учебы и развития за последний год?

Те, кто дал больше положительных ответов на эти вопросы, работали в более прибыльных компаниях. Оказывается, прибыль зависит не только от таких масштабных факторов, как ценовая политика или стратегии конкурентов, но и от ежедневного поведения каждого сотрудника. Но это еще не все открытия Института Гэллапа.