1. Почему вы решили провести это обучение?
2. Какую задачу вы хотите решить с помощью обучения?
3. Как вы поймете, что добились результата?
4. Как данное обучение должно повлиять на бизнес?
5. Как планируется оценивать эффективность обучения?
6. Что вы хотите, чтобы люди начали/продолжили/перестали делать после обучения?
7. Какие идеи вы хотите донести до участников обучения?
8. Как люди относятся к обучению?
9. Что поощряется/что допустимо/что не допустимо на обучении?
10. Вы уже проводили обучение по данной теме?
11. Расскажите о планах компании по обучению.
12. Какую роль данное обучение занимает в этих планах?
13. Планируется ли обучение на аналогичные темы?
14. Какие корпоративные регламенты, стандарты стоит учесть при разработке обучения?
15. Кто из сотрудников может принять участие в разработке обучения?
16.…
Грамотное снятие запроса также может значительно сократить объем работы. Как-то ко мне обратился внутренний заказчик с запросом на обучение. В запросе было около 15 тем. После тщательного снятия запроса оказалось, что большинство этих тем можно закрыть с помощью существующих программ. Т. е. я больше чем наполовину сократил себе объем работы.
Практика
Проведите интервью с заказчиком обучения для снятия запроса. Используйте перечисленные выше или любые другие вопросы.
Ошибка 4. Письменно не зафиксировать ожидания заказчика от обучения
От одного из бизнес-консультантов я услышал замечательное выражение «If it’s not written, it’s not real» (Если это не записано, этого не существует). Если вы не зафиксировали ваши договоренности, то заказчик всегда может предъявить вам претензии. Кроме того, зафиксированные договоренности повышают серьезность происходящего и облегчают вам работу. Моя коллега рассказала мне поучительную историю. В одной компании из-за того, что ожидания заказчика от обучения не были нигде зафиксированы, программу тренинга переделывали около 10 раз в течение одного месяца.
Уверен, что подобные ситуации могут происходить и в других профессиональных сферах. Именно поэтому существует техническое задание (ТЗ), паспорт проекта и т. п.
В качестве примера возьмем разработку сайта. Исполнитель делает все, что написано в ТЗ. Далее любая незначительная доработка оплачивается дополнительно. Чем же хуже те, кто работает в сфере обучения и развития персонала. Я не хочу этим сказать, что нужно во что бы то ни стало брать деньги за любое телодвижение. Но вместе с этим важно выстраивать правильные партнерские отношения с заказчиком, когда есть четко зафиксированные ожидания от сотрудничества.