Примеры
1. Метод «5 почему?» в методе Тойота
Назначение и область применения метода “Пять почему”
Метод “Пять почему” также известен как диаграмма "почему-почему". Его отличительной чертой является еще большее продвижение вглубь по цепочке причин.
Его основная цель – постоянно задавать вопрос “Почему?”. Когда найдена вероятная причина, таким образом продвигаясь через причины разного уровня к основной причине.
В ходе анализа основной причины, метод “Пять почему” может быть использован для:
– рассмотрения каждой причины на предмет, является ли она симптомом, причиной более высокого уровня или основной причиной.
– Продолжения процесса поиска истинных основных причин, даже после того, как предполагается, что вероятная основная причина найдена.
КОГДА ПРЕКРАТИТЬ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
Ключевая концепция метода “Пять почему” состоит в том, чтобы постоянно задавать вопрос “Почему?”, после того, как обнаружена очередная причина проблемы. Каждый раз, когда вопрос “Почему?” находит ответ в виде новой причины более низкого уровня в иерархии причин, сразу же опять спрашивайте: “Почему?” Этот непрерывный процесс заставляет работать над проблемой, не расслабляясь ни на минуту, не давая остановиться, пока не будет найдена основная причина.
Однако, в череде причин наступает момент, когда становится очевидно, что следующая причина не может быть найдена. Как вы уже знаете, последняя причина является основной причиной – точкой, где нужно прекратить задавать вопрос “Почему?” Люди религиозные, вероятно, могут сказать, что есть и другой уровень – Бог, за всем, что происходит в мире. Но в рамках анализа основной причины будет разумно остановиться до того, как мы достигли этого уровня.
Этапы при использовании метода “Пять почему”
1. Определите, что будет отправной точкой анализа – проблема или уже определенная причина, которая должна быть более тщательно проанализирована.
2. Используйте мозговой штурм, письменный мозговой штурм или другой инструмент для поиска причин более высокого уровня, чтобы получить отравную точку для начала анализа.
3. Задайте вопрос “Почему возникла эта причина?”, после того, как очередная причина найдена.
4. Изобразите цепочку причин в виде простой диаграммы или записав их последовательно на доске.
5. После нахождения ответа, задавайте вопрос снова, продолжая до тех пор, когда ответ уже не может быть найден. Это вероятно и будет источник основных причин проблемы.