Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе» - страница 20

6. Из практики известно, что обычно на вопрос “Почему?” придется отвечать пять раз.

Контрольный список метода “Пять почему”

Четко установите, что будет отправной точкой анализа – проблема или причина, установленная на одном из предыдущих этапов.

• Используйте мозговой штурм или другой способ генерации идей, чтобы подготовить причины для процесса анализа.

• Для каждой причины задайте вопрос, почему она возникла. Этот вопрос вызовет появление очередной новой причины.

• Изобразите взаимосвязь причин в виде диаграммы или просто записав их друг за другом..

• Для каждого нового ответа на вопрос “Почему?”, задавайте этот вопрос вновь, до тех пор, пока ответ может быть найден.

• Последняя найденная причина (причины) является основной причиной проблемы.

Принципы метода

•Иерархичность

•Переход по линии:

«Проблемная ситуация» – «Технический уровень» – «Элементный уровень»

Рис. 3.5. Иллюстрация метода "5 почему?"

Пример 2. Стратегические вопросы в управлении и маркетинге

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Стратегические вопросы связаны с событиями или тенденциями внутри и вне организации, которые могут оказать существенное влияние на способность организации определять свои цели и достигать их. Как правило, стратегический выбор предполагает обсуждение пяти основных категорий стратегических вопросов.

Рис. 3.6. Карта стратегических вопросов

Стратегические вопросы

1. Каков бизнес, которым занимается организация, и в каком секторе и\или ниши отрасли она функционирует? Какие товары и услуги предлагает и на каких рынках? В чем уникальность и конкурентные преимущества организации?

2. Как организация определяет успех? Каковы наиболее адекватные критерии успеха? На каких ценностях и убеждениях основывается определение успеха и его измерение? Каковы временные горизонты достижения успеха? Можно ли установить количественные критерии до достижения успеха?

3. Как быстро должны восполняться ограниченные ресурсы? Если произойдет переход к новой стратегии, то какие новые ресурсы и способности потребуются? Должны ли они приобретаться вне организации или создаваться в результате внутреннего развития? Возможно ли новые применения существующих ресурсов и способностей?

4. В какой степени навыки и ресурсы организации отвечают требованиям ее внешнего окружения? Способна ли организация влиять на свое окружение или изменять его? С какими организациями она конкурирует? Похожа ли организация на своих конкурентов? В какой степени организация полагается на навыки и ресурсы своих партнеров?