Данная книга была написана в самый разгар эпидемии COVID-19. Огромное количество компаний столкнулось с кризисными явлениями, аналогичными военному положению. В этой ситуации многим сейчас не до стратегии, и новая книга о стратегическом развитии, возможно, вызовет у них лишь усмешку или раздражение. Тем не менее хочу внести ясность: во-первых, я искренне верю в то, что все нормализуется и business as usual вернется к тем компаниям, которые выживут. Задача сейчас состоит в том, чтобы набраться терпения и переориентировать все усилия на максимальную клиенто- и персоналоцентричность. Проявить максимум заботы, поддержки и внимания к вашим клиентам и сотрудникам.
Во-вторых, эта книга не о стратегии, а о том, как наладить в организации процесс стратегического развития: научиться думать чуть дальше, чем предусматривает бюджет следующего года, а также увлечь этим стремлением ваших сотрудников.
Итак, начнем.
Многие предприниматели удивляются, когда внезапно сталкиваются с проблемой падающих продаж, следствием чего становятся убытки и экстренные меры по сокращению расходов, которые в свою очередь часто ведут к увеличению ротации персонала, к новому витку падения продаж… и компания стремительно летит в пропасть.
Конечно, это может быть вызвано совокупностью факторов: падение рыночной конъюнктуры, ошибки менеджмента, недобросовестные действия сотрудников и т. д. Однако, как правило, проблема глубже: она кроется в неспособности менеджмента систематически заниматься стратегическим развитием.
Часто эта проблема маскируется делегированием – в результате консультанты производят на свет многотомную «книжку», не имеющую ничего общего с реальностью.
Другой проблемой классического подхода к разработке и реализации стратегии является его негибкость и длительность: пока компания разрабатывает и реализует стратегию, рынок сильно уходит вперед, и компания снова оказывается в числе догоняющих. Кроме того, такой классический подход требует огромного напряжения сил фирмы и, как следствие, подвергает ее риску (например, вследствие изменившейся конъюнктуры).
Кроме того, менеджмент не заинтересован в том, чтобы стратегически анализировать перспективы бизнеса: временной ресурс менеджеров ограничен, и они распределяют его в соответствии с задачами, которые кажутся им наиболее приоритетными вследствие их КПЭ (ключевых показателей эффективности). Как правило, КПЭ носят крайне краткосрочный характер и ориентированы на выполнение бюджета. Ни о каком стратегическом развитии речи не идет, даже если формально такие цели заявляются.