Взрослый: «Ты не видела мой галстук?»
Ребенок: «Вечно ты бурчишь, что я не кладу вещи на место!»
Очевидно, что реакция на вопрос неадекватна, ситуация требовала «взрослого» ответа:
Взрослый: «Думаю, он в стиральной машине».
Знание того, как мы себя проявляем + знание того, что для нас важно = эмоциональный контроль. В полной мере он подвластен лишь взрослому – это оптимальная для нормальной жизни в обществе и единственно верная для руководителя роль.
Шаг второй. Что вы чувствуете?
Общепризнано, что начальник должен быть всегда сдержан и невозмутим. Так ли это? Сдерживая свои эмоции, мы не всегда понятны окружающим, к тому же оказываем скверную услугу своему здоровью – нарочитая невозмутимость чревата стрессами и инфарктами.
Джулия – сотрудник крупного правительственного учреждения. Она дорожит работой, чрезвычайно ответственно к ней относится и гордится тем, что вносит свой небольшой вклад в государственную политику страны. К исполнительности и ответственности девушку приучила семья, с ранних лет приветствовавшая успехи Джулии, внушавшая ей идею усердия, возлагавшая большие надежды на ее карьеру. Джулия старалась соответствовать ожиданиям и выстраивала учебу и работу в высшей мере рационально и последовательно. Правда, последнее время она все больше ощущает, что эта последовательность и логичность вызывает какое-то внутреннее раздражение – впрочем, слишком неявное, чтобы Джулия смогла отдать себе отчет в собственных чувствах.
Под руководством Джулии – небольшой коллектив, в целом работоспособный и дружный. Но одна из сотрудниц, Барбара, неизменно раздражает Джулию тем, что беспокоит коллег рассказами о своих личных проблемах. Джулия считает такое поведение абсолютно неуместным. В конце концов, после очередного эмоционального рассказа Барбары о своих бедах Джулия сообщила ей, что, если та не прекратит «эти глупости», Джулия сообщит о ее поведении руководству. На Барбару эта критика произвела оглушающий эффект: расплакавшись, она сквозь слезы выпалила, что Джулия бесчувственный начальник, о чем прекрасно известно всему коллективу. Для Джулии это стало новостью. Она отправилась к старшему менеджеру и сообщила о произошедшем, однако начальник, к ее удивлению, встал на сторону Барбары. Оказывается, сотрудники уже жаловались на Джулию – так не кажется ли ей, что прислушиваться к настроению подчиненных все-таки имеет смысл? Этот разговор совершенно выбил Джулию из колеи. Сковывающее ощущение дискомфорта, периодически беспокоившее ее, резко усилилось. Разве Джулия была неправа? Чувствовала ли она сама себя бессердечной? Задумавшись над этим вопросом, Джулия поняла, что, кажется, уже долгое время она вообще ничего не чувствует.