механизма, чтобы убедиться, что отлично разобрались в основополагающих принципах, прежде чем заявлять, что полностью уверены в успехе своих инноваций… занимаются разработкой направлений, обеспечивающих им доступ в ранее неисследованные области бизнеса… делают вывод, что традиционные подходы к продажам больше не работают… считают, что все происходящее вокруг абсолютно закономерно, что благоприятные возможности в любой ситуации создаются благодаря напряжению ума, а не позитивному отношению к жизни, и что если говорить о вещах, которые имеют большое значение для бизнеса, то Интернет, в общем, ничего не изменил.
Основополагающая идея моей книги в том, что компания, желающая стать незаменимой, должна обладать таким качеством как креативность. Ведь шаблона или формулы успеха не существует. Никто не даст вам четкого поэтапного руководства или списка рекомендаций, выполнение которых непременно принесет успех и сделает вас фирмой, незаменимой для своих потребителей. Это отнюдь не так просто. Необходимо все точно рассчитать. Вам понадобится невероятно мощная стратегия для создания из ваших потребителей сообщества. Именно такая стратегия была с огромным успехом использована многими организациями, начиная с iPod компании Apple и заканчивая рок-группой «Los Lobos». Чтобы стать связующим звеном для определенной группы потребителей, необходимо выйти на принципиально новый уровень известности – это урок, который должна выучить любая компания. Однако для того чтобы понять, как другие компании использовали мощные маркетинговые силы при создании своего сообщества потребителей и на этой основе разработать свой порядок действий, вам потребуется поистине креативное видение. Нельзя просто скопировать то, что создали другие. Единственное, что можно себе позволить, – это использовать примеры инноваций в самых разных организациях в качестве катализатора вашего собственного воображения.
Возможно, самый важный урок, который я усвоил, исследуя незаменимые компании, заключается в том, что они с глубоким пониманием использовали совершенно очевидные, но обычно остававшиеся без должного внимания законы бизнеса. Некоторые из этих компаний проникали на такие неизведанные территории, как, например, невероятная сила первого впечатления, или абсолютная честность в общении с потребителями, или осознание того, что выполнять свою работу и обеспечивать клиентов тем, за что они платят, – это