дение – это галлюцинация». Создать устойчивую привязанность потребителей к вашему бреду можно только путем упорных, постоянных, последовательных действий по осуществлению миссии компании. Неизменно высокое качество товаров и услуг – ключ к сердцам потребителей.
Одна из глав этой книги посвящена «двадцати восьми идеям о том, как стать незаменимым». Отнеситесь к ней как к сеансу «мозговой атаки», в результате которой вы познакомитесь с этими идеями и сможете немедленно применить их на практике. Благодаря чему компания Target успешно борется с конкурентами, предлагающими более дешевые цены? Как персонализируются товары и услуги на автогонках NASCAR? Каким образом в казино Harrah определяют, чего больше всего хотят их клиенты? Опыт этих компаний вы сможете применить в своем бизнесе, и это поможет вам добиться успеха.
Прочитав эту книгу, на примере фирм, которые, с вашей точки зрения, не имеют ничего общего с вашим бизнесом, вы поймете, как можно сделать свою компанию незаменимой для потребителей. Например, весьма полезные уроки можно извлечь из стратегий, с помощью которых построила свою империю Опра Уинфри или которые использовала компания W Hotels, чтобы проложить собственный путь к успеху в гостиничном бизнесе.
Будьте всегда готовы исследовать и принять новые идеи. Когда вам действительно будет необходимо что-то понять и изучить, учитель непременно появится. Если же вам нужны уроки, которые помогут превратить вашу компанию в такую, без которой потребители не мыслят своей жизни, то эта книга станет для вас хорошим учителем. Это безусловно!
Глава 1
Выбор по умолчанию
Назовите не раздумывая ваши самые любимые бренды или компании
Если бы вы хотели составить своеобразный перечень незаменимых и попросили бы меня назвать, не раздумывая, мои самые любимые бренды или компании, я бы дал такой ответ.
Рекламное агентство Engel Creative – единственное рекламное агентство, с которым я сотрудничаю уже двадцать лет.
Компьютерная фирма Bytes of Knowledge. У меня сломался компьютер – они его починили. Этим все сказано.
Любой напиток с мартини, приготовленный Стефани из Mirror, – она настоящая богиня приготовления коктейлей с мартини.
Ручка Flair– это моя рабочая лошадка. Я всегда пишу ручками этой фирмы.
Завтрак в кафе The Pancake Pantry. Просто сходите туда – вы сами все поймете.