и попросил его выполнить эту работу. Тодд, как всегда, выполнил мой заказ замечательно, а я оплатил счет. И я не помню случая, чтобы цена была предметом обсуждения между мной и Тоддом. Конечно, я интересуюсь, каковы будут приблизительные затраты по проекту, но исключительно ради того, чтобы получить информацию, а не потому, что это может как-то повлиять на мое решение. Если Тодд считает, что проект стоит таких денег, значит, так оно и есть.
Недавно я порекомендовал Тодда одному из своих коллег, которому тоже необходимо было разработать маркетинговую программу. Вскоре он позвонил мне и сказал, что получил от Тодда приблизительную смету на будущий проект. После этого он спросил, как, по моему мнению, расценки Тодда соотносятся с расценками его конкурентов. Я ответил, что не имею об этом ни малейшего представления. Зато точно знаю, что мне нравится, как Инджел делает свое дело, и что хочу иметь дело только с его компанией. Поэтому я плачу ту сумму, которую мне называют. Я не торгуюсь, потому что для меня эта компания стала незаменимой.
То же самое относится и к компьютерной фирме Bytes of Knowledge. Если мой компьютер ломается или начинает давать какие-то загадочные сбои, включается мой режим выбора по умолчанию. Я звоню в Bytes of Knowledge, оттуда приходит специалист и решает проблему; затем мне присылают счет, а я его оплачиваю. Я точно знаю, что есть фирмы, которые взимают меньшую плату за свои услуги, но для меня это не имеет никакого значения. Я типичный современный пользователь, который очень высоко ценит надежность и стабильность качества и эффективности обслуживания. Мне нужные гарантии. У меня нет ни времени, ни терпения, ни денег, чтобы тратить их на компанию, которая не сделает того, в чем я нуждаюсь, с первого раза.
Совершенствуйтесь в чем-то одном
И Engel Creative, и Bytes of Knowledge, и большинство других компаний, которые стали незаменимыми для своих потребителей, обладают одним общим качеством: все они стараются стать лучшими в какой-то одной области деятельности. Они знают свою нишу и знают, на чем необходимо сосредоточить основное внимание. В этой области они становятся для своих потребителей единственными представителями в данной категории. Этот старый как мир и испытанный временем подход к достижению успеха требует ответа на три основных вопроса: