Коммуникативная методика, которую предлагаем попробовать в пиковый момент конфликта, решает сразу 2 задачи: доносит информацию + купирует продолжение столкновения.
Суть: говорим НЕ о человеке, НЕ о его личности, а – о себе и своих чувствах. Фраза строится из 3х компонентов:
1) называем действие оппонента (например: «Когда Вы повышаете на меня голос, Клеопатра Петровна…» / «Когда Вы, Иван Иванов, срываете урок…»)
2) говорим о своих чувствах (продолжаем предыдущие примеры: «… я теряюсь, нервничаю и забываю даже то, что знал» / «…я чувствую себя беспомощной/ым, мне не хочется, чтобы это заметили, потому что я – учитель, поэтому начинаю злиться, и в этом состоянии мне сложно Вас услышать и понять»)
3) завершаем просьбой ("… пожалуйста, помогите мне в этой ситуации, для меня действительно важно понять Вас» / «… пожалуйста, помогите мне, давайте попробуем иные формы решения спорных моментов»)
Этот метод позволяет человеку, с которым ты общаешься, встать на твоё место и понять, что ты чувствуешь.
Такие трёхчастные фразы возможно использовать лишь при определённой доле смелости. Честно обнажить свои чувства и ощущения, НЕ ОБВИНЯЯ В НИХ НИКОГО – страшно, особенно в диалоге с тем, в кого хочется бросить стулом. Но эта смелость стоит того, если твоя цель – действительно трансформировать конфликтную ситуацию, а не «дожать» историю и самоутвердиться непонятно в чём.
«Якорь мудрого спокойствия».
Как обычно, какой-то умный, но не известный (по крайней мере – нам) человек, открыл, сформулировал эффективный метод вырабатывания «привычки эмоционального контроля».
То есть возможно буквально создать у себя «кнопку» на запястье (вообще, где угодно, просто запястье, – самое удобное в плане доступа место), которая «включает» адекватность, мудрое спокойствие и любое иное «желаемое состояние». Грубо говоря, ты сам себя программируешь, вырабатываешь рефлекс как у «собачки Павлова».
У каждого человека в течение всей жизни создаются «якоря», о которых мы даже не подозреваем. Например: у тебя плохое настроение, и ты решил послушать свою любимую музыку. Если мелодия связана с приятными воспоминаниями, то естественным образом она тебя успокоит.
Техника «якорения» нужна для восстановления баланса эмоций и возвращения самоконтроля. Мы создали свой рабочий алгоритм… Рабочий он, потому что… мы сделали из себя «лабораторных крыс» и принесли в жертву собственные запястья, поэтому можно смело сказать, что этот метод «выбит» потом и кровью, а его действенность всецело доказана. Да-да, мы обладаем тотальным самоконтролем и «мудрым спокойствием».