ПО ТУ СОРОНУ ВСТРЕЧИ С ЗАКАЗЧИКОМ
Одним из недостатков встреч с заказчиками является их проведение в относительно короткие промежутки времени, в то время как проект может длиться несколько месяцев, а то и лет. За это время требования заказчиков могут измениться [2]. Поэтому в команде проекта необходимо поддерживать заинтересованность и постоянную вовлеченность в процесс, что достигается путем непрерывного поступления информации от заказчика.
Представители заказчика, признаваемые фирмой, называются составом экспертов, или советом заказчика [2]. Эксперты, как и следовало ожидать, являются заказчиками проекта, обеспечивая обратную связь при незначительных издержках. Для этого мы просим некоторых заказчиков войти в состав экспертов на период выполнения проекта или на некий промежуток времени, скажем на три месяца. Для уточнения состава совета используется форма определения фокус-группы. Наши заказчики соглашаются встречаться регулярно, чтобы отвечать на специфические вопросы о своих потребностях. Однако следует удостовериться, что такие встречи не сильно обременяют и без того занятых заказчиков, в частности проводить их за обедом.
Встречи с экспертами очень похожи на описанные выше встречи с заказчиками. Здесь также нужны целевой план, фокус-группы и рекомендации для переговоров. Существует множество способов получить информацию от заказчика, причем некоторые не требуют вложений или предполагают минимальные вложения. Все, что нужно, – это выслушать условия заказчика проекта.