ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
Источник большинства ошибок – неправильная манера задавать вопросы на интервью с заказчиком. Чтобы избежать проблем:
• не включайте в вопрос собственные предубеждения;
• не используйте наводящих вопросов. Этот термин взят из судебной практики, где на вопрос необходимо получить ожидаемый ответ;
• не задавайте ограничивающих вопросов. Это мешает заказчику дать развернутый ответ.
Ниже приведен список вопросов, наиболее полезных при проведении интервью с заказчиком:
• не ограниченные временем вопросы. Такие вопросы позволяют заказчику высказать все свои требования. Если спросить, например: «Каковы три основные проблемы, встречающиеся в процессе сдачи проекта?» – заказчик сможет рассказать о проблемах, основываясь на своем восприятии и с учетом собственных приоритетов;
• визуализирующие вопросы. Эти вопросы помогают заказчику обрисовать потребности. «Что, если ваш компьютер мог бы уведомлять о задержках проекта и конфликте ресурсов?» Пока эта возможность не реализована в компьютере, заказчик будет думать рационализаторски;
• оборачивающие вопросы. Такие вопросы подразумевают ответ вопросом на вопрос. Например, если заказчик спросит: «Какие технологии вы будете использовать в новом проекте?» – мы ответим: «А какой должна быть технология, чтобы соответствовать вашим требованиям?»