Качество работы коуча измеряется результатами его клиентов. Только это является фактором, подтверждающим, что коуч провел работу на высшем уровне, а не количество часов работы или количество сертификатов.
Отличительные характеристики коучинга:
• отсутствие готовых советов и решений;
• партнёрские взаимоотношения с клиентом;
• способность вдохновить его на самостоятельный выбор действий;
• достижение гарантированного результата.
1. Отсутствие готовых советов и решений.
Часто коучей путают с консультантами, к которым приходят за советом или рекомендацией. И большинство людей искренне убеждены, что коуч – это мудрый наставник, который знает ответы на все вопросы и отлично разбирается в вашей области.
Нет, и еще раз нет! Коуч должен виртуозно владеть инструментами коучинга, управлять своим состоянием и состоянием клиента и вести его к результату, а не быть «ходячей Википедией».
Коуч заранее не знает, к какому выводу придет клиент и что он будет делать после сессии, но коуч однозначно должен уметь вести клиента во время сессии, задавая нужные вопросы в нужное время.
Если коуч «придумает» решение за клиента, он своими вопросами будет как бы подталкивать клиента в нужную ему сторону. А идея коучинга в том, что человек сам знает, что и как ему делать, задача коуча – это знание из клиента вытащить.
Для меня это оказалось самым трудным во время обучения коучингу. «Отключить себя», убрать свое «я», перестать думать за другого человека – этот навык приходит не сразу. Это то, что требует времени и тренировки. Есть специальные техники, как это можно сделать. Я об этом расскажу, когда мы дойдем до 5 позиций восприятия.
2. Партнерские взаимоотношения с клиентом.
Вы как коуч не находитесь выше клиента. Вы не гуру, не господь Бог, чтобы знать и уметь все. Вы на равных. Каждый сам несет ответственность за свою жизнь, за тот выбор, который он делает каждый день. Вы – партнер клиента в контексте достижения результата. Вы учитесь тому, как помогать людям в этом, но при этом вы не являетесь обслуживающим персоналом. Об этом тоже важно помнить, когда работаете с клиентом!
У меня были случаи, когда клиенты «путали берега» и вели себя некорректно. Типа, ну-ка, коуч, покажи мне свое умение, а я посмотрю. Я тебе деньги плачу! Еще раз хочу подчеркнуть, что это партнерство. Вы делаете свою часть работы, клиент свою. И вы на равных.