состоит из таких блоков, как:
• физическое устройство магазина и объективные параметры его операционного функционирования;
• мерчендайзинг;
• блок взаимодействия продавцов с покупателем;
• ценообразование;
• блок рекламы и продвижения.
Интерфейс интернет-магазина (онлайн) включает в себя:
• расположение магазина – интернет-сайт, мобильное приложение, страница в соцсетях и др.;
• визуальный дизайн страниц;
• степень полноты представленной информации о товаре или услуге;
• степень простоты интуитивно понятного алгоритма передвижения между различными уровнями магазина;
• принципы организации общения операторов магазина с покупателями, включая скорость отклика оператора;
• методы и способы ценообразования;
• модель рекламы и продвижения магазина:
– название интернет-магазина;
– домен, на котором он расположен;
– принципы применяемой системы лояльности;
– реклама – принципы и их реализация;
– другие коммуникации с покупателями вне магазина.
Итак, интерфейс интернет-магазина состоит из таких блоков, как:
• название;
• визуальный дизайн страниц;
• юзабилити[64];
• ценообразование;
• принципы взаимодействия операторов магазина с покупателем.
Взаимодействие вне магазина – это любой контакт покупателя с торговым оператором, не происходящий непосредственно в торговом зале физического магазина или при покупке товара онлайн.
Взаимодействие с покупателем «вне магазина» происходит с помощью:
• выездных торговых представителей (менеджеров активных продаж);
• различных рекламных материалов – статей, листовок, купонов и т. п., размещаемых в СМИ и соцсетях;
• баннеров ибилбордов;
• коммуникаций в чатах, по телефонам магазинов и горячей линии, в процессе работы с жалобами и отзывами покупателей;
• общения в мессенджерах;
• различных исходящих документов – бланков писем и коммерческих предложений, договоров, визиток, размещения объявлений о найме сотрудников на работу;
• дисконтных и подарочных карт; ивент-мероприятий (выставок, конференций, ярмарок, мастер-классов);
• образовательных мероприятий;
• а также в процессе сервисного и постпродажного обслуживания.
Мультиканальный торговый оператор взаимодействует с покупателем по трем направлениям:
• через физический розничный магазин (офлайн);
• через интернет-магазин или интернет-витрину (онлайн);
• вне магазинов – реклама (радио, ТВ, наружная и др.), телефон, мессенджеры, соцсети и т. д.