а вторая –
как он рассказывает о продукте своему потенциальному покупателю (USP).Интерфейс физического розничного магазина (офлайн) включает в себя:
• месторасположение магазина – тип его расположения и его конкретная физическая локация;
• размер торговой площади магазина;
• внутренний дизайн помещения магазина и его состояние, характеризуется следующими параметрами:
– степенью физического состояния помещения магазина – насколько давно проводился косметический ремонт и какой;
– высотой потолков;
– уровнем и качеством освещенности;
– наличием работающих систем вентиляции и кондиционирования;
• принципы внутреннего устройства магазина, включая применяемые приемы мерчендайзинга:
– как организован физический контакт покупателя с товаром;
– тип планировки торгового зала;
– как размещено торговое оборудование;
– оформление ценников, шелфтокеров и пр., наличие дополнительной рекламы/информации о товаре и т. п.;
– принципы организации общения продавцов с покупателями;
• методы и способы ценообразования;
• модель рекламы и продвижения магазина:
– вывеска и другое внешнее оформление;
– принципы применяемой системы лояльности;
– реклама на телевидении, радио и в социальных сетях, наружная реклама и пр.;
– другие коммуникации с покупателями вне магазина.
Как театр начинается с вешалки, так магазин начинается с вывески, оформления фасада здания, парковки, чистоты ступенек и входной группы. Еще до физического перемещения в магазин покупатель формирует для себя его образ: большой/маленький, чистый/грязный, сетевой/одиночный, какой ассортимент продает и др. Сразу при входе в торговую точку покупатель оценивает чистоту, качество ремонта, запахи, температуру воздуха, освещенность, высоту потолков, цвет стен и торгового оборудования и т. д. Делая первые несколько шагов, определяет, какой тип торговли применяется в магазине – заприлавочный или самообслуживание. При поиске необходимого товара понимает логику расположения товарных групп и категорий, читает указатели и ценники. Продавец, при его наличии, может входить в диалог с покупателем, а может занимать пассивную позицию, ожидая вопроса. Каждая из этих и других альтернатив определяется торговым оператором исходя из стратегии предприятия.
Итак, интерфейс физического розничного магазина состоит из таких блоков, как: