Отечественный и зарубежный опыт последних десятилетий убеждает в том, что проблемы качества успешно решаются лишь путем комплексного использования технических, технологических, организационных и экономических рычагов, в том числе и рыночных механизмов, т. е. на основе системно-комплексной методологии. Арсенал средств этой методологии чрезвычайно богат и разнообразен, отличается динамизмом и возможностью комбинаций разных методов. Многих практических работников это пугает. В то же время они, сами того не замечая, всегда стремятся использовать не один метод, а комбинацию нескольких возможных инструментов и способов улучшения качества.
Содержание предлагаемой читателю книги исходит из идей и принципов системно-комплексной методологии, при этом автор по возможности развивает и дополняет ряд положений и методов этой методологии.
Итак. Куда же двигаться, как вести дела с улучшением качества продукции?
Все направления и способы исчерпать невозможно. Поэтому кратко остановимся на некоторых проблемах, рассматриваемых в настоящей монографии.
Во-первых, это проблема развития. Думается, что предстоит существенное обновление «парка» имеющихся систем качества. Они сыграли свою большую роль в повышении уровня организации работ по качеству. Но прошло время, и их возможности, потенциал стали сокращаться, эффективность уменьшилась. Рыночные отношения обострили противоречие между интересами товаропроизводителей и инвесторов. Многие предприятия стали остро ощущать изменившуюся ситуацию уже несколько лет тому назад. Снижение эффективности наблюдается как у сохранившихся до наших дней комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП), так и у систем, созданных на базе международных стандартов ИСО серии 9000.
В каком же направлении можно ожидать обновления «парка» систем качества?
Наиболее предпочтительным и возможным, по нашему мнению, вариантом является организация последовательного перехода к системам следующего поколения. Такие системы предстоит освободить от требований формального соответствия, во многом устаревшим, стандартным и нормативным требованиям. Оценку систем качества следует осуществлять не по принципу «да – нет», «соответствует – не соответствует», а в первую очередь по тому, как система обеспечивает динамичный, устойчивый, эффективный рост качества продукции. Системы качества следующего поколения должны если не снять противоречия между интересами инвесторов и необходимостью товаропроизводителей обеспечивать постоянный рост качества продукции, то по крайней мере смягчить его, найти компромиссные, оптимально возможные варианты. Критерии эффективности здесь сыграют свою положительную роль.