По своей сути системы качества следующего поколения должны стать системами непрерывного развития.
Поскольку основным критерием оценки станет эффективность, потребуется развитие методов ее определения и измерения. Для сложных технологических комплексов характерным будет применение, наряду с общепринятыми ныне методами, осуществление более углубленного и всестороннего рассмотрения последствий изменений качества.
Дело в том, что цены и капиталоемкость новых изделий, как правило, растут, а циклы их создания остаются достаточно длинными. В результате инвестиции в новую продукцию окупаются через значительный отрезок времени, что увеличивает риски инвесторов, большинство из которых предпочитают работать с «короткими» деньгами. Следовательно, в рамках систем качества нового поколения должны предъявляться более высокие требования к точности оценки эффективности новой продукции, а потому становится необходимым переход от оценки эффективности к всестороннему ее исследованию.
Особое внимание придется уделять влиянию фактора времени на эффективность качества продукции. Например, оценка эффективности повышения качества, задвижки газопровода, может быть, и не потребуется, но эффективность качества вариантов перекачивающих станций с новыми задвижками следует осуществлять. Риск в этом случае будет меньше, и представится возможность оптимизировать соотношение между качеством и ценой.
Практика показывает, а теория подтверждает, что эффективность качества зависит не только от технических свойств, параметров продукции. В не меньшей степени она зависит от условий, в которых продукция создается и используется. Эти условия нами названы «производственно-хозяйственной ситуацией». В книге довольно подробно и, на наш взгляд, убедительно показана такая зависимость.
Теперь о менеджменте качества, который все в большей степени становится профессиональным видом деятельности. Он, несомненно, получит свое дальнейшее развитие. Действующим менеджерам по качеству следует на постоянной основе оказывать методическую и практическую помощь в создании систем качества нового поколения. Возможно, потребуется организация системы периодического повышения квалификации на базе специализированных кафедр учебных заведений, чтобы существенно усилить инженерную составляющую подготовки специалистов. Больше внимания, следовательно, и учебных часов, придется уделить вопросам технологичности продукции и ее конструктивному содержанию.