Как видим, законы существования совокупностей потребностей много сложнее по сравнению c законами развития отдельно взятой потребности. Сказанное свидетельствует о том, что потребности и их совокупности представляют собой не статичную, а динамичную категорию.
Знание законов поведения потребностей позволяет осуществлять научно обоснованное создание продукции c нужными свойствами и организацию ее производства в нужных количествах, в нужное время. Вот почему понимание и познание этих закономерностей имеет принципиально важное значение для выбора, развития и совершенствования форм и методов управления качеством. Предприимчивые, грамотные и деловые производители товаров и услуг понимают это и умело выявляют новые и сохраняют уже освоенные «ниши» на рынке.
1.4. Об опасности иллюзий
Пытаясь определить судьбу товара на рынке, можно обмануться и принять за потребность то, что ею не является. Такая иллюзия чревата большими неприятностями.
В этой связи заметим, что потребности делятся еще на две группы по признаку действительности: предполагаемые и реальные. Важно подчеркнуть, что любой предприниматель, бизнесмен, занятый производственной или коммерческой деятельностью, сначала имеет дело c предполагаемыми потребностями и лишь потом, после настойчивого и пытливого изучения, добирается до потребностей реальных.
Предполагаемые потребности – это те потребности, которые в результате специальных исследований сформировались в сознании маркетологов, менеджеров по качеству, плановиков, экономистов, социологов и c некоторой степенью вероятности могут проявить себя в будущем. Предполагаемые потребности составляют содержание прогнозов и являются основанием для осуществления в полном объеме дальнейших маркетинговых исследований, планирования подготовки производства, формулирования политики в области качества.
Действительными потребностями являются те, что возникли на практике и существуют реально в жизни.
Сталкиваясь со многими организационными и методическими трудностями в процессе познания реальных потребностей, мы все время испытываем соблазн остановить исследования, начать производство и выходить c продукцией на рынок. Но тогда появляется опасность предполагаемые потребности принять за реальные, а это приведет к ошибочным представлениям о настоящих потребностях и требованиях к качеству создаваемой и предлагаемой на рынок продукции.