Во-вторых, в определении указывается, что качество является важным условием повышения эффективности производства. Таким добавлением открывается новая, чрезвычайно важная сторона природы качества: оно не только удовлетворяет потребности, но и влияет на эффективность как в макро-, так и в микромасштабе. Об этом подробно будет рассказано в нескольких последующих главах.
Связь качества c экономикой – не просто догадка или пропагандистская уловка, это – объективная реальность. Именно об этом свидетельствует опыт товаропроизводителей Японии, Германии, США и многих предприятий нашей страны.
Обратимся теперь к официальным источникам.
Стандарт ИСО 8402, ныне замененный на ИСО 9000:2000, так определяет качество продукции: «Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».
Это определение, данное в международном стандарте, сопровождается семью примечаниями, каждое из которых имеет значение для использования стандартов ИСО серии 9000.
В нашем случае для выяснения природы качества продукции из этих семи примечаний приведем два. Одно из них касается толкования потребности в связи со свойствами продукции, второе – общего характера, помогающее понять разносторонность сущности качества.
В первом из них сказано: «Потребность обычно выражается в свойствах и количественных характеристиках этих свойств. Потребности могут включать такие аспекты, как функциональная потребность, безопасность, эксплуатационная готовность, надежность, ремонтопригодность, экономические факторы и защита окружающей среды».
Мы приводим это примечание для того, чтобы еще раз подчеркнуть связь свойств потребностей и свойств продукции. Продукция, свойства ее качества, как уже говорилось в первой главе, должны адекватно соответствовать свойствам, характеристикам обусловленной или предполагаемой потребности.
Другое примечание гласит: «Термин „качество“ не применяется для выражения превосходной степени в уравнительном смысле при проведении технических оценок. В подобных случаях используется качественное прилагательное». Далее сказано, что могут быть использованы, например, следующие термины:
а) относительное качество – когда продукция или услуга классифицируется в зависимости от степени превосходства или способа сравнения;