Американский бизнес-консультант Том Питерс вспоминал о похожей ситуации: «Недалеко от моего дома есть небольшой круглосуточный магазин. Владельцы сделали ремонт тысяч эдак на 500. Браво! Но только вот отношение персонала как было мерзким, так и осталось. И это особенно бросается в глаза в великолепной новой обстановке. Честно говоря, мне кажется, что владельцы по большому счету профукали эти 500 тыс. долларов! По мне, так лучше прекрасное отношение, чем прекрасный антураж!»
Крепитесь! Запад нам поможет! Или нет?
Холакратия сравнительно новое слово для российского бизнеса. Это некая дань моде от западных гуру менеджмента. Специфика холакратия в том, что при таком подходе жесткая организационная структура на предприятии отсутствует. Там нет должностей, есть лишь роли. Роль – это не фиксированные должностные обязанности, это постоянно сменяемые задачи. Таким образом, каждый человек в компании знает всё обо всём. Западные теоретики менеджмента считают, что холакратия позволяет повысить гибкость, эффективность и прозрачность бизнес-процессов. Она повышает ответственность сотрудников компании.
Но при таком подходе вместо узко заточенных специалистов (профессионалов) в компании появляются пресловутые мастера на все руки: «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Я сразу вспомнил как в одном из выпусков телевизионной программы «На ножах» показали пример подобной организационной структуры. Сегодня ты повар, завтра администратор, послезавтра бармен или официант. И конечно при таком хаосе ролей беспорядок наблюдался по всем направлениям. Бардак был полный, а владелица ресторана считала, что все в норме, ее все устраивало. Ресторан как система не существовал. Там был хаос. Никто не знал свой участок работы досконально. Все были похожи на подменных вожатых из детского лагеря. Поэтому идея холакратии наверно преувеличена, это не панацея от бед.
15 фраз продавцов, которые губят ваши продажи
Диалог с покупателем это одна из важных составляющих любой сделки. В современной торговле нельзя обойтись без общения. Как это ни парадоксально, но иногда виной ваших неудач становятся не коварные конкуренты, а собственные сотрудники торгового зала, не умеющие общаться с покупателями.
Давайте рассмотрим несколько «горячих» фраз, которые оскорбляют клиентов, приводят их в бешенство и они уходят покупать товар в другой магазин. Итак, вот эти фразы: