1) Выбирайте быстрее, магазин скоро закрывается!
2) Для вас это очень дорогая вещь. Я по вам вижу! Могу предложить что-то дешевле!
3) Вы уверены, что вам нужно именно это? Может, другие модели посмотрите?
4) Вы что решили всю витрину перетрогать?
5) Зачем ходить в магазин, если денег нет?
6) Вы, что не видите, я занята? Вы, что не видите, у меня обед?
7) У меня нет сдачи, сходите, разменяйте и приходите.
8) Вы будете покупать или нет?
9) Чем я могу вам помочь?
10) Что вас интересует?
11) Вам что-нибудь подсказать?
12) С такой фигурой как у вас, я бы рекомендовала только ЭТО!
13) Вы уже выбрали что-нибудь? (повторяется каждые 30 секунд)
14) Не трогайте товар руками!
15) Ну, сколько можно смотреть! Вы сами не знаете, чего хотите!
Все эти фразы, отражают глупость, бестактность и грубость продавцов-консультантов. Они не только отпугивают посетителей, но и снижают вероятность покупки до нуля.
Есть факты (точная информация, цифры, статистика), которые объективно можно потрогать и взять для дальнейшего анализа. А есть личные мнения, которые ничем не подтверждены, кроме темперамента и характера человека, его материального положения и утреннего настроения.
Это было несколько лет назад. Я решил приобрести себе костюм. Зашел в бутик мужской одежды и передо мной предстала «типичная продавщица».
– Добрый день, мне нужен костюм, – сказал я.
– Вот посмотрите, здесь старая коллекция, там новые модельки. Выбирайте. /Я начал блуждать глазами по пестрому разнообразию/
– Ну, что-то понравились? Мне кажется, вам пойдет вон тот серый и этот темно-синий. У вас какой размер? 46-й?
– У меня такие костюмы уже есть.
– А вон тот светлый в клетку? Не хотите взять на лето?
– Нет, клетку не люблю.
– Зря, молодые ребята берут. А рубашки? Галстуки?
– Этого добра хватает.
– Зачем же вы ко мне пришли?
– За костюмом.
– За каким? Вы и сами не знаете, чего хотите.
Разговор у нас с ней не клеился. Расстроенный я побрел в другой отдел мужской одежды, где встретил совершенно другую продавщицу. Как гласит реклама: «почувствуйте разницу». Она мне прочитала целую лекцию про типы и виды костюмов: однобортные и двубортные; на двух и на трех пуговицах; с одной шлицей, двумя и вообще без шлиц. Что они бывают повседневные деловые, выходные для особых случаев, фраки, смокинги и т. д. и т. п. И еще кучу всяких интересных фактов. В общем, перед моими глазами пронеслась целая история моды. Сразу видно, продавщица была «в теме». Она показала мне какие костюмы носят ее муж и сыновья. /да они у вас модники, подумал я/